Reserva não Honrada - Alteração de Datas sem Aviso Prévio (Voucher n ***** / P-1)
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
29/08/2025 às 15:21
ID: 225685185
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação e solicitar providências urgentes referentes à reserva realizada há 2 (dois) meses sob o Voucher n ***** / P-1, em nome dos hóspedes ***** e *****.
Na ocasião da reserva, fui atendido pela Sra. Geovana, que informou que o pagamento da taxa de R$ 208,00 (duzentos e oito reais) poderia ser realizado até o dia 30 de agosto de 2025. Além disso, a reserva foi confirmada para os dias 19/09 a 21/09/2025.
Entretanto, em 29/08/2025, ao entrar em contato para efetuar o pagamento, fui surpreendido com a informação prestada pela Sra. Priscila de que houve alteração no sistema, e que as datas da minha reserva já haviam sido preenchidas, sem que eu recebesse qualquer aviso ou comunicação prévia. Essa situação me trouxe grande constrangimento e prejuízo, especialmente por se tratar de uma viagem de trabalho já programada.
Ressalto que a conduta do estabelecimento contraria direitos básicos do consumidor, garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), entre eles:
Art. 6, inciso III A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, preço e garantia.
Art. 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 35 Se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, o consumidor poderá exigir, à sua escolha:
I o cumprimento forçado da obrigação;
II aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Diante do exposto, solicito que a reserva originalmente confirmada (19/09 a 21/09/2025) seja mantida e honrada conforme informado pela Sra. Geovana, ou, caso não seja possível, que me seja apresentada imediatamente uma alternativa equivalente que não cause prejuízos adicionais.
Peço uma resposta urgente e por escrito, uma vez que a viagem já está programada e organizada em função da reserva.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 12:09
Prezado Sr. Fernando,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação referente à sua reserva.
De acordo com nosso sistema e atendimentos anteriores via WhatsApp, recebemos a informação de que a Sra. Mônica, sua esposa, passaria por um procedimento cirúrgico e, por esse motivo, não seria possível manter as datas originais de 19/09 a 21/09/*******. Nessa ocasião, foram-nos passadas novas datas de interesse para futura hospedagem.
Conforme informado, em nossa política de reservas, a confirmação somente ocorre mediante pagamento dentro do prazo estabelecido. Como não identificamos o pagamento do valor referente à taxa até 30/08/*******, a reserva foi cancelada automaticamente pelo sistema, desbloqueando as datas solicitas.
Lamentamos o transtorno ocasionado e reforçamos que estamos à disposição para verificar novas disponibilidades, de forma a atender sua necessidade da melhor maneira possível.
Nosso objetivo é sempre garantir transparência e oferecer alternativas viáveis para que sua experiência conosco seja positiva.
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 12:14
Prezados,
Com todo respeito, considero a resposta recebida um equívoco. Entrei em contato com a central de reservas no dia 29/08/*******, dentro do prazo estabelecido, para efetuar o pagamento da taxa. No entanto, fui informado pela atendente de que não poderia mais realizar o pagamento, pois as datas da minha reserva já haviam sido preenchidas sem que eu tivesse recebido qualquer notificação prévia sobre isso.
Na ocasião, fui informado de que seriam oferecidas novas datas em substituição, porém as opções disponibilizadas não corresponderam ao que solicitei. Inclusive, enviei alternativas de datas para viabilizar a alteração, mas até o momento não obtive nenhuma confirmação.
Reitero minha disposição em resolver a questão de forma amigável e definitiva. Assim que receber um retorno com a solução adequada, comunicarei no site ReclameAqui que o problema foi solucionado.
Continuo no aguardo de uma resposta e de uma solução justa para este caso.
Atenciosamente,
Fernando Rodrigues.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 11:01
Prezados,
Gostaria de registrar meu agradecimento à atendente PriscylIa Azevedo, do setor de reservas do Caldas Park Hotel e Turismo Ltda., que resolveu com muita eficiência e atenção o problema relacionado à minha reserva. Seu atendimento foi exemplar e merece ser reconhecido.
Atenciosamente,
Fernando Rodrigues.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9