Caldas Termas Clube Hotel

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Uberaba - MG

31/01/2026 às 14:14

ID: 239397205

Título da reclamação:
Constrangimento e desrespeito a proprietário por chefe dos porteiros de Nome ***** Metropolitana Park / CTC

Relato:
Sou proprietário de apartamento no Araras Apart Service, integrante da rede CTC Clube Termal de Caldas Novas, e venho registrar uma reclamação formal sobre a conduta inadequada, constrangedora e ofensiva da chefe dos porteiros do Metropolitana Park dr nome *****.

No dia do ocorrido, eu e meus acompanhantes fomos abordados de forma constrangedora, com tentativa de revista em nossas garrafas térmicas (Stanley), sob a alegação de que não seria permitida a entrada com bebidas. Ressalto que não portávamos nenhum recipiente de vidro, e as garrafas térmicas não oferecem qualquer risco à segurança, independentemente do conteúdo. Inclusive, os copos continham apenas gelo.

Esclarecemos ainda que não estávamos frequentando o Metropolitana Park, mas sim o CTC Clube, o que nos é assegurado como proprietários. Mesmo assim, a abordagem continuou de maneira ríspida e desnecessária.

O fato mais grave foi a ofensa verbal, quando a referida chefe dos porteiros se dirigiu a mim, proprietário de um dos melhores hotéis da rede CTC, utilizando o termo [Editado pelo Reclame Aqui], o que é inadmissível, discriminatório e ofensivo, sobretudo vindo de alguém que ocupa cargo de liderança.

Tal postura demonstra total despreparo para a função, falta de educação, ausência de treinamento adequado e desrespeito ao cliente/proprietário, manchando a imagem de um complexo turístico que sempre prezou pela excelência no atendimento.

Espero providências imediatas, apuração dos fatos, orientação adequada à funcionária e um posicionamento formal da administração, para que situações como essa não voltem a ocorrer.