Encontrado veneno de rato em pacote de feijão com cheiro forte

Olá, Mônica! Tudo bem?

Primeiramente, lamento muito pela experiência que teve com nosso produto. Aqui na Caldo Bom, nosso setor de controle de qualidade é super rigoroso e estamos iniciando imediatamente um processo de averiguação para entender o que pode ter acontecido.

Mas olha só, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente já está ciente do ocorrido e entrará em contato diretamente com você para resolvermos juntos essa questão, tá bom?

Nós da Caldo Bom levamos muito a sério a qualidade em todas as etapas do nosso processo, desde a produção até o relacionamento com nossos consumidores. Então, estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso.

Não tive resposta sobre o ocorrido.

Prezada Mônica, boa tarde!

Primeiramente gostaríamos de externar nossas sinceras desculpas pelo atraso no retorno. Enviamos um e-mail com o retorno para o seu caso na quinta feira (30/11), porém por algum motivo ele parece não ter chegado a você. Lamentamos por essa falha na comunicação.

Em relação ao caso que você trouxe ao nosso conhecimento, agradecemos o contato. Para nós é muito importante termos ciência de casos como esse para que possamos avaliar individualmente e dar um retorno. Entendemos o quanto essa situação pode ter causado preocupação.

Apesar de não termos o produto em mãos para uma avaliação completa, nosso time de Controle de Qualidade avaliou cuidadosamente as imagens enviadas, e a equipe técnica concluiu que o material observado não se trata de veneno de rato. Pelas características visuais, é muito similar a um material plástico.

De qualquer forma, o caso ainda segue em análise da equipe técnica para averiguação da linha produtiva desse produto e entender por completo o que pode ter ocasionado a questão.

Podemos assegurar que em nossos processos produtivos não utilizamos qualquer tipo de veneno, e em nossa planta fabril não lidamos com venenos de ratos e qualquer produto similar. Por sermos uma empresa que manipula alimentos, esse tipo de produto não é utilizado e nem adquirido pela empresa em qualquer fase do processo produtivo.

Dessa maneira, reforçamos que não há possibilidade de uma contaminação dessa natureza ocorrer dentro de nossas instalações. Além disso, garantimos a senhora que seguimos controles rigorosos de segurança e boas práticas de fabricação, auditados regularmente.

A Caldo Bom preza profundamente pela qualidade e confiança que nossos consumidores depositam em nossos produtos, e situações como essa são tratadas com máxima seriedade.

Colocamo-nos à disposição para realizar a troca do produto e, se desejar, podemos acompanhar o processo de perto para garantir seu total conforto e segurança.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Com respeito e consideração,
Equipe Caldo Bom