Atendimento insatisfatório em loja recém-inaugurada, cliente se sentiu pressionada a escolher sabor.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 14:57
ID: 253417959
Fui conhecer a loja no taquara plaza que inaugurou recentemente, hoje uma quarta feira pouco movimento e como não conheço os sabores , e muitos são bem diferentes da Baccio de leite que e onde costumo frequentar e ser muito bem atendida , eu pedi para experimentar alguns sabores, na verdade 3. Rafaello, Maria Tereza e mousse limão, percebi claramente que o a atendente estava de má vontade, expliquei que não conhecia ainda os sabores da loja, e me adiantei a pedir pistache que já e um sabor que sempre peço na Baccio . Fiquei constrangida ,apesar de só ter uma pessoa atrás de mim ,e nem estava esperando porque tinha outro atendente já realizando o atendimento. Acredito que ela estava e sem paciência mesmo em ficar apresentando os sabores ,mas é um produto novo para mim que sempre fui cliente Baccio mas , quis experimentar o calebito fiz até inscrição no clube . Mas como estou acostumada com o atendimento da Baccio confesso que estranhei ,mas quero crer que foi algo pontual que não seja uma rotina da marca. Para uma primeira experiência não foi bom ,acabei pedindo um sabor que não queria por pressão da atendente que estava claramente insatisfeita .
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:52
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por ter escolhido conhecer a Calebito.
Sentimos muito que sua primeira visita não tenha sido como esperávamos. Entendemos que conhecer uma nova unidade da marca passa justamente por experimentar os sabores e receber orientações da equipe, e esse momento deve acontecer com tranquilidade, cordialidade e atenção.
Recebemos seu relato com muito cuidado e vamos compartilhá-lo com a gestão da unidade, especialmente por se tratar de uma loja recém-inaugurada, que ainda está em fase de adaptação e treinamento da equipe.
Nossa equipe também entrará em contato com você, pois gostaríamos de acompanhar esse caso mais de perto e garantir que seu retorno à Calebito seja uma experiência alinhada às expectativas que você criou ao conhecer a nossa marca.
Agradecemos pela confiança em nos dar esse feedback e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em sua próxima visita.
Att,
Equipe Calebito
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 22:13
Para além ,do despreparo da equipe, que entendo que está sendo treinada mas é importante ressaltar que gentileza ,atenção e empatia não deveriam fazer parte de um treinamento para quem vai trabalhar com o público, isso deveria ser condição sinequanon para a contratação o treinamento e para as funções específicas de como servir , quantidade, como fazer uma bola de sorvete enfim sou fisioterapeuta não treinadora de atendente. De todo modo, para além do mau atendimento,vi que os pontos da minha compra não foram creditados na minha conta clube,e meu " presente" aniversário que foi dia 23/06 último agora também não foi liberado, repito talvez esteja mal acostumada com o bom atendimento da Baccio que tanto na loja quanto no app. Não a toa estão a tantos anos no mercado com lojas lotadas em todos os shoppings. Um bom atendimento e tão importante quanto um bom produto, aliás quiçá mais até. Congratulações ,no aguardo de uma experiência para substituir a primeira.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 11:14
Foram rápidos na resposta e na solução, espero que eu possa ter uma nova experiência na loja também.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10