Compra não computada no programa de fidelidade Club Calebito e falta de retorno por email
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 00:55
ID: 254714177
Fiz meu cadastro no Club Calebito e minha primeira compra não foi computada. E olha que na hora eu avisei a moça do caixa que disse que era só eu colocar o CPF. Tanto é que usei o app na hora da compra pra obter um desconto. Já mandei email tem quase uma semana e não tive resposta. A segunda compra foi computada, mas a primeira até hj não foi. Aguardo solução.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:28
Olá Renato, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno ao seu e-mail.
Verificamos o ocorrido e identificamos que a sua primeira compra realmente não foi vinculada corretamente ao seu cadastro no Clubito. Realizamos o ajuste e os pontos referentes a essa compra já foram creditados em sua carteira.
Agradecemos por ter nos avisado e por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Esperamos que agora sua experiência com o Clubito seja a melhor possível. Caso identifique qualquer outra inconsistência ou tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela confiança na Calebito.
Um abraço,
Time de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:12
Se não fosse o reclame aqui, eu iria ficar sem resolver o problema, já que anteriormente eu mandei um e-mail e não obtive retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/07/2026 às 07:07
Olá Renato! Tudo bem?
Agradecemos por retornar e avaliar o atendimento.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a questão dos pontos do seu Clubito. Ao mesmo tempo, entendemos perfeitamente a sua observação sobre a falta de retorno ao e-mail.
Seu feedback é muito importante e será utilizado para reforçarmos nossos processos de atendimento.
Obrigado por nos dar a oportunidade de corrigir o problema e, principalmente, por continuar confiando na Calebito. Esperamos proporcionar experiências cada vez melhores nas suas próximas visitas.
Conte sempre conosco!
Um abraço,
Time de Experiência do Cliente