CALEBITO FRANCHISING

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

20/06/2026 às 14:13

ID: 251914851

Venho registrar uma reclamação referente a uma experiência bastante frustrante que tive na unidade da Calibito da Praia do Canto, em Vitória/ES, no dia *****.

Na ocasião, adquiri um gelato com três sabores, sendo um deles o sabor promocional Alfajor. Minha reclamação refere-se especificamente a esse sabor, anunciado como uma combinação de sorvete, doce de leite e crocante de chocolate.

No momento do atendimento, percebi que o colaborador retirou o sorvete de uma área do recipiente que apresentava uma aparência bastante irregular, com aspecto de conteúdo excessivamente misturado. Inicialmente imaginei que aquela fosse a apresentação normal do produto, mas, ao consumi-lo, percebi que algo estava errado.

Durante boa parte do consumo não foi possível perceber qualquer presença do crocante de chocolate nem do doce de leite que compõem a proposta do sabor. A textura estava arenosa e desagradável, e o sabor era indefinido, lembrando apenas um sorvete comum, sem as características esperadas de um gelato de Alfajor. Somente na parte inferior do pote foi possível encontrar o produto com a composição aparentemente correta.

O resultado foi uma experiência bastante decepcionante, pois escolhi esse sabor justamente pela expectativa de apreciar seus ingredientes e características específicas. A sensação que tive foi de que me foi servida uma porção do dia anterior, o que comprometeu totalmente a experiência do produto. Minha esposa retornou ao local posteriormente para registrar uma fotografia da condição em que o sorvete se encontrava.

Na hora, fiquei sem reação e não retornei imediatamente para reclamar, pois comecei a consumir o gelato ainda na loja e terminei enquanto caminhava pela região. Como o sabor Alfajor estava na parte inferior do pote, somente ao longo do consumo percebi a extensão do problema.

Além disso, gostaria de registrar outra insatisfação relacionada ao programa de fidelidade da empresa. Após a migração realizada para um novo aplicativo, meus pontos anteriormente acumulados não foram transferidos. Também constatei que a compra realizada nesta data não gerou qualquer pontuação no novo sistema.

Ressalto que não recebi a nota fiscal no momento da compra, porém possuo o comprovante de pagamento realizado por cartão, que pode ser apresentado para localização da transação, assim como a fotografia mencionada anteriormente.

Sempre tive uma boa percepção da marca, motivo pelo qual essa situação gerou ainda mais frustração. Meu objetivo com este relato não é apenas registrar uma insatisfação, mas também alertar para uma falha que impactou diretamente a qualidade do produto entregue ao consumidor e a experiência proporcionada pela unidade.

Espero que o ocorrido seja analisado com atenção e que sejam prestados os devidos esclarecimentos tanto em relação à qualidade do produto servido quanto às inconsistências verificadas no programa de fidelidade.

Atenciosamente,

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