Loja não encontrada no app
Resolvido
Cariacica - ES
04/05/2026 às 09:01
ID: 247609783
Fui na loja final de semana, e fui recomendado a se cadastrar no app para ter descontos... Ok!
Quando cheguei em casa, fiz o cadastro deu tudo certo até aqui. O problema começou quando o app não mostra a loja de Cariacica-ES que é no Shopping Moxuara, mesmo com a localização ativada ou buscando, está mostrando somente a loja do Rio de Janeiro.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:41
Olá, Weverton! Tudo bem?
Primeiramente, obrigado por compartilhar sua experiência com a gente.
Sentimos muito pela confusão ao utilizar o app. Vamos te explicar o que está acontecendo:
Atualmente, estamos passando por uma fase de implantação gradual do nosso aplicativo. Algumas funcionalidades, como o delivery que é essa que você mencionou, estão sendo liberadas por etapas nas unidades da rede. No seu caso, a unidade de Cariacica (Shopping Moxuara) ainda não está disponível na parte de delivery do app, por isso você está visualizando apenas lojas do Rio de Janeiro nessa aba.
Mas fique tranquilo que isso não impacta seu cadastro nem seus benefícios no programa de fidelidade (Clubito) e você pode continuar acumulando e utilizando seus pontos normalmente na loja física.
Nossa equipe já está trabalhando para liberar todas as unidades o quanto antes, incluindo Cariacica.
Se quiser, podemos te avisar assim que a unidade estiver disponível no app
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (22) 99965-8764 ou pelo e-mail: [email protected]
Conte sempre com a gente!
Abraços,
Time de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 09:51
Muito bom e rápido o atendimento.
Mas acho que a loja nem precisa recomendar o cliente a verificar o app ainda uma vez que a loja não está disponível lá, pode acabar gerando insatisfação com a marca.
De resto achei muito bom o atendimento no RA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 10:34
Olá, Weverton!
Muito obrigado pelo retorno e pelas palavras sobre o atendimento, ficamos felizes em saber que conseguimos te ajudar
E obrigado mais uma vez pelo feedback.
Esse tipo de visão da ponta nos ajuda a evoluir mais rápido e melhorar a experiência de todos os clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Abraços,
Time de Experiência do Cliente