Mau Atendimento de Gerente em Loja de Sorvetes no Barra Shopping
Não resolvido
Jundiaí - SP
30/05/2026 às 17:54
ID: 250131833
Boa noite,
Estou nessa loja no Barra Shopping. Pedi um sorvete com 2 bolas de casquinha. Foi pedido para adicionar pedaços de morango, a moça do caixa relator que não trabalhava com isso mesmo eu pagando a mais e disse que só um gerente para liberar.
Foi chamado o gerente e o mesmo não deu atenção e simplesmente falou que não trabalhava dessa forma. Foi oferecido pagar a mais e o mesmo simplesmente despachou de uma forma grosseira.
Sinceramente, uma franquia cara dessas deveria contratar um gerente que desse mais atenção para os clientes e tentasse resolver e agradar. O mesmo parece ser um gerente [Editado pelo Reclame Aqui] que não tem a mínima habilidade para ter esse cargo.
Simplesmente ridículo em todos os sentidos. Foi oferecido pagar a mais para colocarem simplesmente alguns pequenos pedaços de morangos no sorvete e simplesmente o gerente nem se quer tentou ajudar ou conversar.
Um conselho para essa loja, contratem um gerente competente e forneçam treinamento para os funcionário. O mesmo nem se quer tentou explicar ou ser educado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:40
Olá Carla,
Antes de tudo, pedimos desculpas pela percepção causada durante sua visita.
Embora realmente não trabalhemos com a inclusão avulsa de ingredientes fora das composições previstas em nosso cardápio, entendemos que a forma como uma informação é transmitida faz toda a diferença na experiência do cliente.
Gostaríamos de entender melhor como ocorreu essa interação para avaliarmos o caso com mais profundidade. Nossa equipe entrará em contato com você para ouvir seu relato e compreender melhor a condução da situação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. E vamos dar sequência ao atendimento com toda a atenção necessária.
Att, Equipe Calebito.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:20
A lona entrou em contato e apenas mostrou o quanto os funcionários são mal treinados e completamente incompetentes. Eles só conseguiram piorar a situação e me deixar com mais raiva que antes tamanha a falta de treinamento e competência. NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM IR NESSA REDE. ELES SÃO PESSIMOS EM ATENDIMENTO, POSSUEM PROTOCOLOS INSANOS E OS FUNCIONÁRIOS [Editado pelo Reclame Aqui] DA VONTADE DE FUGIR QUE FICAR PU FALAR COM ALGUÉM DE LÁ.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 12:22
O PIOR ATENDIMENTO QUE JÁ VI NA MINHA VIDA. Eles conseguem ser tão ruins que inclusive quando eles entram em contato com o cliente eles também são mal preparados. Chega a ser engraçado de tão ruim que eles são
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 13:05
Olá, Carla.
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência e sobre o contato realizado por nossa equipe tenha sido negativa.
Desde o recebimento da sua manifestação,buscamos compreender o ocorrido,ouvir seu relato e esclarecer os pontos relacionados ao atendimento e aos procedimentos operacionais da marca. Também registramos suas observações junto à unidade para análise e acompanhamento interno para correções.
Entendemos que, em sua avaliação, a forma como a situação foi conduzida não atendeu às suas expectativas e o antendimento recebido para explicar os protocolos da empresa não foram com o acolhimento que prezamos e da forma adequada. Respeitamos sua opinião e reconhecemos a importância do seu feedback para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, treinamentos e atendimento ao cliente.
A Calebito permanece aberta ao diálogo e comprometida em avaliar todas as manifestações recebidas com seriedade e respeito, independentemente das divergências de percepção sobre os fatos relatados.
Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência,e conforme mencionado, nossas lojas e nossos canais estão sempre abertas ao diálogo e a recebê-la com qualidade e respeito.
Att,Equipe Calebito.