Perda de pontos no aplicativo e falha no resgate de benefício
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 09:33
ID: 256629387
No dia 27/07 tentei utilizar um benefício no aplicativo de vocês, resgatei os 440 pontos para ganhar uma casquinha artesanal, e para minha decepção após eu ter restagato o aplicativo deu erro e não consegui ganhar a casquinha. O gerente da loja do shopping Tijuca me informou que não podia fazer nada, que só pelo aplicativo que eu poderia pedir ajuda para o meu problema. Ou seja, perdi meus pontos e não ganhei a casquinha.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:05
Olá Lays!
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu resgate e pela experiência que você teve ao buscar suporte na unidade.
Vamos providenciar a restituição dos pontos utilizados e nossa equipe entrará em contato para verificar se houve alguma divergência em sua conta do Clubito e orientar você sobre a situação.
Seguiremos acompanhando o caso para garantir que tudo seja devidamente regularizado.
Att,
Equipe Calebito