Reclamação sobre pedido *****: quantidade inferior de sorvete e divergência de sabor na loja *****
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 07:52
ID: 248715553
Ontem realizei um pedido pelo ***** da loja *****, comprando dois sorvetes de 1300g cada, totalizando 2600g.
No entanto, inicialmente foi entregue apenas uma embalagem de 1080g. Entrei em contato com o ***** para relatar o problema e, como solução, enviaram mais duas embalagens: uma de 260g e outra de 587g.
Mesmo somando tudo o que foi entregue, o total recebido foi de apenas 1987g, ou seja, faltaram 613g em relação ao que foi comprado e pago.
Além disso, um dos sabores enviados não foi o sabor solicitado no pedido original.
Entrei novamente em contato com o *****, porém fui informado de que a reclamação já havia sido atendida e que não haveria mais nenhuma solução.
O mais preocupante é que esta já é a segunda vez que recebo produtos com peso inferior ao anunciado dessa mesma loja. Isso demonstra que não se trata de um caso isolado, mas de um problema recorrente.
Considero a situação extremamente frustrante, pois paguei por 2600g de sorvete, recebi uma quantidade menor e ainda com item divergente do pedido realizado.
Obs.: na foto do pedido está uma etiqueta do *****, porém o pedido foi feito pelo IFood.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 18:16
Olá,
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da divergência percebida no pedido recebido.
Recebemos seu relato com atenção e os pontos mencionados já foram direcionados para apuração junto à unidade responsável, especialmente em relação à montagem do pedido, conferência dos sabores enviados e padronização das embalagens.
Reforçamos também que nossas embalagens seguem padronização em volume, e não em peso, podendo existir variações naturais conforme densidade, composição e incorporação de ar dos sabores. Ainda assim, o correto preenchimento das embalagens e a conferência dos pedidos fazem parte das diretrizes operacionais da marca.
A unidade responsável entrará em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e seguir com a tratativa do caso.
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Att,Equipe Calebito
Réplica da empresa
16/05/2026 às 18:22
Olá,
A resposta inicial foi direcionada pela marca com base nas informações apuradas até o momento da resposta. Entramos em contato com a unidade que realizou a verificação detalhada da compra para que possamos dar continuidade adequada à tratativa.
Assim que tivemos conhecimento do seu caso, atuamos imediatamente na identificação do ocorrido, dentro de no máximo 48h para resolução, pois entendemos que situações como essa precisam ser tratadas tanto na experiência do cliente quanto internamente na operação da loja. Por isso, ao recebermos existe um processo para verificar se não houveram demais pessoas, uma vez que foi identificado uma compra com a nota de outra plataforma.
Seu contato já foi direcionado à unidade, as compras foram identificadas e a gerente responsável realizará contato diretamente com você para continuidade do atendimento.
Seguimos acompanhando o caso internamente. Estamos seguindo a solução do seu caso com todo comprometimento e sequencia adequada.
Não se preocupe que todo o ciclo de suporte a condução do caso esta sendo direcionada.
Att,
Equipe Calebito