Empresa cancela a compra 05 dias após o pagamento e não devolve o valor.

Olá Rafinha, tudo bem?

Conforme informamos por contato prévio, seu pedido foi considerado [Editado pelo Reclame Aqui] por nosso sistema automático de segurança. Por conta disso, foi necessário fazer uma avaliação manual do pedido. Por conta do momento difícil que estamos passando, todos os pedidos julgados como [Editado pelo Reclame Aqui] pelo sistema automático são automaticamente cancelados, o estorno é realizado de acordo com os prazos de cada bandeira de cartão.

Seu pedido de número #******* foi cancelado hoje e o estorno já foi solicitado para Rede, no valor de R$ R$*******,55

Conforme também informado por contato prévio, caso deseje proceder com a compra, pedimos que, por gentileza, realize o pagamento por PIX. Tão logo tenhamos a confirmação de pagamento, procederemos ao envio de seu pedido.

Pedimos enormes desculpas pelo transtorno e acompanharemos de perto seu caso para que tenha uma solução perfeita. O Caledonia Whisky & Co. é também um bar, e, por conta das restrições devido à pandemia, redobramos a segurança de nosso e-commerce.

Espero que compreenda. Atenciosamente,

Equipe Caledonia Whisky & Co.

Agradeço o retorno, mas, Infelizmente só foram detalhistas após a abertura de reclamação neste canal de atend.; no contato prévio informado não fora dada mesma atenção. Espero que tenham mais sorte e competência no futuro para que o negócio persista, pois a primeira experiência fora extremamente decepcionante. Aguardarei a resolução.

Olá Rafinha, boa noite. Obrigado pela réplica. Ocorre que nossos canais de atendimento são distintos, pedimos perdão por qualquer mal entendido.

Um dos documentos que você mesmo anexou é o comprovante de cancelamento (o .pdf da Rede). Então, fique tranquilo que o seu problema já está resolvido!

E o whisky segue o mesmo preço, não era promocional. A gente é barato mesmo! :) . Se quiser seguir com uma compra futura, nos avise. Um abraço e boa noite.