problema com fire box
Respondida
Campinas - SP
10/04/2023 às 19:38
ID: 162619049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Parrilla desta empresa , primeiro problema foi prazo de entrega , não cumpriu.
Depois , fui utilizar o produto pela primeira vez e o aço inox da Fire Box quase derreteu com a temperatura. Ficou incandescente o aço e deformou a lateral de a porta , que não fecha mais . Entrei em contato com Marcio Beker o qual em primeiro instante até duvidou que pudesse ser o material que ele fabricou , me indagando de tinha uma foto do produto ainda embalada na chegada a minha casa. por acaso eu tinha essa foto. Enviei . e na tratativa falei que ele poderia apenas me enviar um fire box nova , o qual disse que apenas poderia apenas aceitar o produto em garantia se embalasse todo o produto , na mesma embalagem que veio pra mim , a qual descartei logo que tirei o produto pois se tratava e apenas madeiras etc. Sendo assim , a empresa se nega em dar garantia do produto e empresa que não confiou mais na idoneidade dela e de seu ptopietário. A NF que veio foi em nome de Marcio C Beker .Mas a empresa é conhecida nas redes sociais com Parrilla e Cia e ou Calefator.
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 21:40
Olá Rogelio,
A informação não condiz com o que foi solicitado por nossa Empresa! Acredito que tenha o histórico de conversa aí registrado em seu whatsapp! Entendemos que a melhor alternativa é recolher a Parrilla devidamente embalada e devolver integralmente o valor da compra! Você não pode fazer uso de uma Churrasqueira Parrilla onde o Firebox produz altas temperaturas sem o mínimo de acessórios como avental, luva térmica, pegador de carnes com cabo logo! Identificamos que estava utilizando o equipamento sem camiseta, sem luva, com um fogo intenso no Firebox e isso remete a total despreparo e conhecimento para uso deste tipo de equipamento! Sugerimos fazer um curso com o Chef Francis Mallmann ( mestre dos Parrilleros) e assim terá subsídio para preparar carnes e iguarias a maneira Uruguaia e Argentina!
Portanto, consta no seu whatsapp o que foi solicitado:
- Embale a Parrilla para que possamos trazer o produto de volta para nossa Fábrica;
- Em seguida faremos a devolução integral da sua compra e devolução do seu dinheiro;
Esta é a informação que condiz com o que foi solicitado! Para quem tiver dúvidas sobre o assunto, segue nosso whatsapp*******.
Att: Equipe ParrillaseCia