Empresa de Assessoria Cobra Valores Adicionais e Não Presta o Serviço Contratado, Gerando Insatisfação e Prejuízo Financeiro ao Cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
22/06/2026 às 12:06
ID: 252022337
Contratei os serviços da empresa em 09/03/*******, com o objetivo de obter a redução de valores de financiamento, tendo sido garantido êxito no prazo de 30 dias. Após realizar o pagamento inicial e encaminhar toda a documentação solicitada, a empresa passou a exigir novos pagamentos, sob a justificativa de custos adicionais com certidões, audiência e laudo pericial.
Eles prometem um valor de R$37.******* mil reais de causa e da entrada do processo com um valor de R$8.******* mil reais sendo que isso praticamente é o mais do que eu paguei pra eles darem entrada no processo.
Apesar de todas as exigências terem sido atendidas, não houve qualquer retorno concreto sobre o andamento do serviço. Diversas tentativas de contato foram realizadas, sem sucesso. Inclusive, consta no próprio processo a paralisação por ausência de apresentação de documentos por parte da empresa CALEFE ASSESSORIA, o que demonstra negligência na condução do caso. As informações não foram prestadas de forma clara, e não houve explicação adequada sobre a necessidade dessas cobranças. Solicito a apuração da conduta da empresa, esclarecimento formal de todos os valores cobrados, apresentação dos documentos que justificam as cobranças e restituição dos valores pagos indevidamente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:11
Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação. No entanto, alguns esclarecimentos são necessários.
Inicialmente, destacamos que a contratação realizada junto à Calefe Assessoria refere-se à prestação de serviços especializados para análise e revisão de contratos bancários, formalizada mediante contrato assinado e demais documentos pertinentes, todos devidamente aceitos pelo(a) contratante.
Em nenhum momento foi garantido resultado ou prazo definitivo para conclusão do procedimento. Tratando-se de demanda que envolve negociação e, eventualmente, tramitação processual, os prazos dependem de terceiros, instituições financeiras e órgãos responsáveis, não estando sob controle exclusivo da empresa.
Quanto aos valores mencionados para certidões, laudo pericial e audiência, esclarecemos que tais despesas possuem finalidade específica e são informadas ao cliente conforme a necessidade identificada durante o andamento do caso. O laudo pericial, por exemplo, é um documento técnico utilizado para avaliar a real existência de juros abusivos e fortalecer a defesa dos interesses do contratante.
Também não procede a alegação de ausência de atendimento. Nossa equipe permaneceu disponível durante toda a prestação dos serviços e realizou os procedimentos necessários para o andamento da demanda. O processo mencionado encontra-se em tramitação, e eventuais movimentações processuais dependem de fatores externos, incluindo prazos do próprio sistema de justiça.
Ressaltamos ainda que não houve cobrança indevida, uma vez que todos os valores solicitados possuem relação direta com os serviços efetivamente prestados e com os procedimentos necessários para o desenvolvimento do caso.
Por fim, permanecemos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais, apresentar a documentação pertinente e demonstrar todas as medidas adotadas até o momento, reafirmando nosso compromisso com a transparência e a boa-fé na prestação dos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Calefe Assessoria
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 16:49
Foi prometido sim prazo inclusive vocês mentem tanto que até mandarem mensagem perguntando se havia caído algum Pix pra mim, vocês mandaram antes mesmo de ter ido a nenhuma audiência. E que foram realizadas cobranças até de perícia que sequer foram explicadas e que de boa fé eu aceitei por acreditar que seria necessário. Mas tomei ciência que tais cobranças sao indevidas e desejo meu dinheiro de volta pois já estou tomando as medidas cabíveis.