Atendimento péssimo e recusa de venda por parte da equipe
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 10:25
ID: 256742697
Atendimento PÉSSIMO dado pela Sra. Carolina Azeredo. passou um dia inteiro para enviar um orçamento simples e, após questionamento sobre o prazo, me deixou falando sozinho, ignorando a urgência. No dia seguinte, após esclarecimentos, fui abordado pelo supervisor, Sr. Eduardo Cabral, que conseguiu piorar a situação. Após já termos esclarecido as questões que ficaram pendentes, o gestor ignorou o equívoco cometido no atendimento e passou a transferir a responsabilidade a mim por envio de mensagens fora do horário comercial, não observando que várias mensagens dentro do horário comercial não foram respondidas e que se tratava de um atendimento com urgência. Por fim, sugeriu que não prosseguisse com a compra da medicação. Poucas vezes estive diante de um atendimento tão ruim e mal conduzido!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:35
Olá, Rodrigo.
Lamentamos que a experiência relatada tenha gerado essa percepção e respeitamos a sua manifestação.
Analisamos internamente todo o histórico da situação e entendemos que houve uma série de desencontros na comunicação ao longo do atendimento. Algumas informações e expectativas relacionadas a prazos, horários e à condução da solicitação acabaram não convergindo da forma esperada, o que contribuiu para o desgaste ocorrido.
Em relação às mensagens encaminhadas fora do nosso horário de atendimento, esclarecemos que essa informação foi mencionada apenas para contextualizar o fluxo de funcionamento da equipe, não tendo como objetivo atribuir responsabilidade ao cliente ou desconsiderar as mensagens realizadas durante o período comercial.
Da mesma forma, a orientação apresentada ao final da conversa teve como objetivo preservar uma relação comercial saudável e evitar que a situação continuasse gerando insatisfação para ambas as partes.
Nosso compromisso é sempre buscar uma comunicação transparente e respeitosa. Por isso, recebemos a manifestação como uma oportunidade de revisar o ocorrido e aprimorar nossos processos internos, especialmente em situações que envolvam solicitações com maior urgência.
Lamentamos os transtornos e agradecemos pelo registro da experiência.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 10:38
Claramente respondida pelo mesmo "supervisor" que não soube conduzir o caso adequadamente. Farei contatos até que alguém acima na hierarquia de comando tenha ciência do tratamento destinado aos potenciais clientes, inclusive vindos por parceria de clínica!
Réplica da empresa
18/08/2026 às 10:46
Olá, Rodrigo.
Os setores não se interligam diretamente. O que ocorre é que temos acesso aos atendimentos realizados e fazemos uma análise criteriosa de cada situação.
O ocorrido já foi devidamente informado à direção, assim como à clínica responsável, para que todos os envolvidos tenham ciência e possam avaliar a situação da melhor maneira possível.
Lamentamos o transtorno e reforçamos que a situação está sendo tratada internamente.