Atraso no envio de medicação e falha na comunicação da Holypharm
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2025 às 19:22
ID: 234623401
A empresa promete enviar a medicação sem custo, fica bonita na foto..mas não envia nada. Esse tipo de empresa se vale da morosidade da justica para continuar a enganar pessoas.
Consideração final da empresa
01/12/2025 às 09:06
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos o impacto que isso teve no seu tratamento.
Aqui na Holypharm seguimos um padrão rigoroso de ética: sempre que identificamos algo fora do habitual na receita, consultamos o médico para garantir que o medicamento seja produzido com total segurança e qualidade. Porém, reconhecemos que neste caso houve uma falha em nosso fluxo e na comunicação, o que acabou afetando sua entrega.
Assim que percebemos o problema, realizamos o estorno total do valor e, além disso, iremos enviar o seu medicamento totalmente por nossa conta como forma de respeito e compromisso com você.
Estamos ajustando nossos processos para evitar que isso aconteça novamente. Permanecemos à disposição.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:29
Olá, Marcos. Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido.
Conforme informado, trabalhamos com alto rigor técnico e extremo cuidado na manipulação dos nossos medicamentos, que são preparados de forma individualizada para garantir segurança e eficácia no tratamento de cada cliente.
Diante de uma dúvida técnica, foi necessário entrar em contato com o prescritor para os devidos esclarecimentos. Identificamos uma falha pontual em nosso fluxo de comunicação, a qual já foi corrigida. Tentamos informá-lo sobre essa etapa, porém, naquele momento, o senhor optou por não aguardar.
Visando a melhor resolução possível, realizamos a devolução integral do valor pago e permanecemos à disposição para auxiliá-lo em qualquer eventual necessidade ou esclarecimento.
Ficamos à disposição para saber se há algo mais em que possamos ajudar.