Garantia ipc
Respondida
Jundiaí - SP
03/02/2024 às 12:16
ID: 181873009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma maquina ipc lava pro, que foi entregue dia 09/12/23 e assim iniciei o uso da mesma. Passando 45 dias de uso, a mangueira da máquina começou a rachar e soltar os gomos por completo, e alem desse problema
tambembo bocal emperrou no gatilho onde nao condigo soltar, sendo assim nao consigo ultilizar nenhum outro bocal ou extensor, sendo assim me ocasioando uma enorme dor nas costas .Aos trancos e barrancos consegui utilizar por mais alguns dias devido a demanda de serviço. Porém não tinha mais condições e no dia 31/01/24 levei o acessório para a garantia autorizada na minha cidade Jundiaí-SP. A autorizada Caleoni store, porém a mesma tem um atendimento péssimo via telefone,onde liguei por duas vezes(ambas tratado de uma forma arrogante) e todas a vezes alegam que estão esperando retorno da ipc Brasil. Estou trabalhando com uma máquina alugada devido a esse transtorno, e gostaria de saber quem vai arcar com esse prejuízo devido a demora imensa para fazer a troca de um simples acessório. Aguardo retorno o mais breve possível para que seja resolvido o quanto antes da melhor forma.
Att Carlos Russo
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 21:44
Boa noite Sr. Carlos,
Estamos acompanhando o seu caso, mas o ocorrido em seu acessório é típico de problemas que acontecem em compras feitas via internet, onde não há informação técnica e nem orientação correta de um profissional qualificado. Esse bocal costuma emperrar devido ao acúmulo de sujeira nas conexões, talvez o que ajudaria a minimizar esse problema seria a cada utilização a desmontagem, limpeza/lubrificação dos acessórios e conexões. Referente ao processo de garantia da mangueira em questão: O acessório entrou no dia 29/01/24 para nós e no dia 31/01/24 o relatório foi enviado a fábrica e o mesmo já foi aprovado, agora estamos no aguardo do envio da peça pelo fabricante. A lei do consumidor da direito ao fabricante e/ou assistência técnica de resolver o problema em até 30 dias, a empresa IPC costuma ser rápida e eficaz no atendimento em garantia, portanto acreditamos que nos próximos dias sua peça estará a disposição. Em ralação ao atendimento via telefone com nossa equipe da Caleoni, nos desculpamos por qualquer desconforto, estaremos reforçando o treinamento aos nossos colaboradores para continuarmos prestando em serviço de excelência. Estamos a disposição e se necessário entrar em contato diretamente com Victor Sanfelisse*******.