Adesivos desbotados e descolando em produtos caros (Vespita e Diipi) e atendimento rude com informações divergentes sobre cobrança de reposição e frete.

Prezada Sra. Aline,
Agradecemos por entrar em contato.

Verificamos internamente e seu contato aconteceu conosco por e-mail no dia 02/03/2026 as 14:46, seu e-mail foi respondido no mesmo dia (02/03/2026) as 15:02.
Você encaminhou uma mensagem em nosso Instagram no dia 28/02/2026 as 18:06 e foi respondida no dia 02/03/2026 as 15:23, ou seja, a mensagem no Instagram aconteceu após nosso retorno oficial do orçamento por e-mail, a primeira informação que você recebeu da empresa foi que nosso procedimento seria a cobrança do frete e a peça.

Você nos retornou por e-mail apenas hoje, no dia 24/03/2026 enviando o restante das informações solicitadas no dia 02/03/2026 e não houve nenhum questionamento sobre a informação que passamos no dia 02/03/2026 sobre a cobrança da peça e do frete.

Em nenhum momento de nosso contato por e-mail fomos rudes ou faltamos com respeito com a senhora, apenas reforçamos que a informação válida seria a primeira que recebeu em nosso e-mail, onde informava da cobrança da peça e do frete.
Apresentamos ainda a opção de adquirir as peças de reposição com nossos revendedores autorizados na internet, caso não desejasse seguir com o nosso orçamento oficial do e-mail.

Para brinquedos fora de garantia de fábrica (90 dias), possuímos duas opções de adquirir peças de reposição, com a fábrica (cobrança da peça e frete) e com os revendedores autorizados pela internet, você pode consultar o mais próximo de você em nosso site oficial https://www.calesita.com.br/revenda-de-pecas/

Conforme explicado tanto pelo e-mail como pelo Instagram, houve um equivoco na mensagem que recebeu pelo Instagram, que já foi retificada também por lá.
Reforço que o retorno do Instagram foi após o nosso retorno pelo e-mail oficial, onde desde o inicio do atendimento foi passado que seria cobrado o frete e a peça solicitada.

Todos os nossos produtos são certificados e aprovados por Organismo de Certificação de Produto - OCP, acreditado pelo INMETRO, e passam por testes de segurança do Brinquedo, de acordo com as normas vigentes Norma Mercosul NM 300 2002 e Portaria 302/2021 do INMETRO.

Ressaltamos que conforme o manual de instrução dos produtos, os brinquedos não devem ser guardados sob chuva ou sol e não orientamos que sejam lavados com água corrente, pois os materiais podem desbotar ou ressecar.
Em nosso manual, que acompanha o produto e está em nosso site, as orientações para limpeza dos brinquedos é que seja feita com pano úmido e sabão neutro.

Essas instruções visam garantir a segurança das crianças e preservar a durabilidade do produto, pois, como qualquer brinquedo, o desgaste ocorre naturalmente com o tempo e a forma de uso.

Caso tenha dúvidas, sugestões ou necessite de algum esclarecimento adicional, nossa equipe estará à disposição através do e-mail [email protected].

Agradecemos sua compreensão.
SAC - Calesita Indústria de Brinquedos Ltda.

Continuam sendo rudes e não se preocupando com o consumidor. Após abrir a reclamação aqui, foram no Instagram somente deixar registrado a nova informação.

Sem solução!