Atendimento Odontológico Doloroso e Desrespeitoso Durante Procedimento de Canal
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
12/05/2026 às 18:26
ID: 248460495
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento odontológico realizado no dia *****. Durante o procedimento de canal, a profissional ***** CRO: ***** aplicou duas anestesiar na minha gengiva, mesmo após essa anestesia, eu ainda consegui sentir que não havia pegado e referi pra ela que estava sentindo minha boca, e a minha língua não estava anestesiada, ela relatou que era normal. Então iniciou o procedimento tentou diversas vezes aplicar anestesia diretamente no nervo, causando dor intensa. No meio do procedimento ela foi pedir ajuda para outra profissional que estava em atendimento, que orientou ela a aplicar a anestesia pela gengiva. Mesmo eu chorando, relatando sofrimento e pedindo para interromper o procedimento, ele continuou por cerca de 40 minutos a 1 hora.
Ao final, foi colocado apenas um curativo e orientado o reagendamento do tratamento. Já realizei outros tratamentos de canal anteriormente e nunca passei por uma experiência semelhante, principalmente pela intensidade da dor e pela condução do atendimento.
Além disso, a profissional demonstrou impaciência durante todo o procedimento, insistindo para que eu não me mexesse, mesmo diante da dor extrema que eu estava sentindo. Considero a experiência traumatizante e me senti desrespeitada e agredida durante o atendimento.
Solicito que essa reclamação seja registrada e devidamente apurada.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 07:32
Olá,Juliana.
Recebemos seu relato com atenção e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento realizado em nossa unidade tenha sido negativa.
Informamos que todos os procedimentos realizados seguem critérios técnicos e protocolos clínicos adotados pela equipe profissional responsável, sempre buscando a segurança e o bem-estar do paciente. Ainda assim, compreendemos que experiências odontológicas podem gerar desconforto e sensibilidade individual durante determinados tratamentos.
Esclarecemos que o caso será encaminhado para análise interna, a fim de verificar todas as informações relacionadas ao atendimento mencionado.
Por questões de ética profissional, sigilo e proteção de dados do paciente, não é possível discutir detalhes clínicos por este canal público. Dessa forma, solicitamos que entre em contato diretamente conosco através do nosso whatsapp, para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e dar o devido acompanhamento à situação.
Permanecemos à disposição.