Serviço de acabamento de péssima qualidade e ameaças de retirada do material

Prezado Sr. Anthony,

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Após tomarmos conhecimento da reclamação por meio desta plataforma, realizamos contato telefônico para entender melhor a situação relatada e buscar uma solução adequada. Durante essa conversa, alinhamos o retorno ao local para avaliação e eventuais ajustes necessários no serviço executado.

Gostaríamos de esclarecer também que, até a publicação desta reclamação, nossa matriz no Rio de Janeiro não havia sido acionada para tratar da situação. Conforme apurado internamente, o contato ocorreu diretamente com o profissional responsável pela execução do serviço na filial de Petrópolis. Por esse motivo, nosso setor responsável não teve a oportunidade de ser comunicado previamente para avaliar o ocorrido e providenciar os devidos reparos.

Nossa empresa preza pela qualidade dos serviços prestados e pela satisfação de nossos clientes. Sempre que identificamos qualquer necessidade de ajuste, buscamos tratar a situação com rapidez, transparência e profissionalismo.

Reforçamos que já estamos em tratativa com o cliente para agendar o retorno ao local, avaliar os pontos mencionados e solucionar a situação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Calha Rápida
Setor de Atendimento ao Cliente