Atraso na entrega e falta de suporte da Calha Úmida
Respondida
Porto Alegre - RS
28/01/2026 às 13:44
ID: 239090175
Fiz a compra de dois produtos. Um dos produtos foi entregue com atraso, sem nenhuma explicação. O segundo produto, que conta hoje com mais de 9 dias de atraso em relação à data prevista, segue sem nenhuma previsão de entrega.
Estou em contato há uma semana com o SAC da Calha Úmida e não consigo nenhuma resposta efetiva. Diariamente entro em contato e a única informação que recebo é que estão aguardando o posicionamento da transportadora.
Extremamente cansativo tentar resolver um problema causado pela própria empresa e não ter nenhum tipo de retorno efetivo, não ter uma previsão de entrega do produto, não ter uma explicação do que ocorreu com o produto para ele não ter sido entregue.
Não comprem dessa empresa, a menos que queira arrumar uma grande dor de cabeça.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:05
Bom dia Wellington!
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação. De fato, o atraso e a falta de informações claras não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após apuração junto à transportadora, foi identificado o extravio de uma das mercadorias, situação que infelizmente foge ao nosso controle direto. Ainda assim, assumimos a responsabilidade pela sua experiência e, mesmo sem culpa da Calha Úmida, já realizamos o envio de uma nova peça, sem qualquer custo adicional.
Reconhecemos que a dependência do posicionamento da transportadora acabou impactando negativamente nossa comunicação com você, e pedimos sinceras desculpas por isso. Estamos trabalhando internamente para melhorar esse fluxo e evitar que situações como essa se repitam.
A nova mercadoria já está em transporte e nosso time seguirá acompanhando de perto até a finalização da entrega. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em concluir esse atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Calha Úmida