Atraso na entrega, falta de informação e de rastreamento do pedido *****
Em réplica
Foz do Iguaçu - PR
11/02/2026 às 09:18
ID: 240413515
Comunicamos que o seu pedido ***** feito em nosso site https://www.calhaumida.com.br/ dia 19/01/2026 10:32:30 foi despachado na data 20/01/2026.
O pedido foi enviado via Padrão (Sem Rastreio).
Você receberá seu pedido dentro de 6 dias úteis.
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Bom dia !
Conforme mencionado anteriormente, realizei a compra e, até o momento, não recebi a mercadoria. Estou aguardando a entrega das peças para finalizar minha cozinha, o que tem me causado transtornos e atrasos na obra.
Entrei em contato pelo chat e fui informado de que a entrega estava em atraso por parte da transportadora, mas que seria realizada na segunda ou terça-feira. Hoje já é quarta-feira e nada foi entregue.
Ao entrar em contato novamente, a atendente não soube informar sequer onde a mercadoria se encontra. O código de rastreio fornecido não funciona, impossibilitando qualquer acompanhamento.
Ou seja, estou sem informações concretas, sem previsão real de entrega e sem saber o paradeiro das três peças adquiridas.
Diante da falta de transparência, organização e respeito com o cliente, infelizmente não recomendo essa empresa.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:39
Bom dia Fabiunn!
Antes de mais nada, pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Entendemos perfeitamente o impacto que o atraso pode causar, especialmente em se tratando de uma obra em andamento.
Em verificação junto à transportadora, fomos informados de que houve uma tentativa de entrega dentro do prazo inicialmente previsto, porém o destinatário encontrava-se ausente no momento da entrega.
De toda forma, compreendemos sua insatisfação quanto à falta de informações claras. Já acionamos a transportadora com solicitação de urgência na nova tentativa de entrega, além de requerermos atualização imediata do rastreio para que o acompanhamento seja normalizado o quanto antes.
Estamos acompanhando o caso de forma prioritária e manteremos você informado(a) assim que recebermos o retorno com a nova previsão confirmada.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação o mais rápido possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Calha Úmida
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 14:50
Estou há dias tentando obter informações sobre o paradeiro da entrega, sem sucesso. O prédio realmente não possui porteiro, porém na segunda e na terça-feira havia pessoas no local durante todo o dia, o que possibilitaria o recebimento.
Peço, por gentileza, que a empresa informe corretamente o dia da entrega ou ao menos um horário aproximado, para que eu possa me programar. Alternativamente, poderiam entrar em contato por telefone no momento da entrega, pois trabalho a apenas duas quadras do endereço.
Além disso, gostaria de registrar minha insatisfação quanto às informações divergentes. Hoje, ao falar com a Thaysa (da Calha Úmida), isso não foi mencionado, o que gera ainda mais insegurança e falta de clareza no atendimento.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução imediata.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 16:38
Boa tarde Fabiunn.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falta de clareza nas informações prestadas até o momento.
Assim que recebemos sua mensagem, tomamos as medidas necessárias junto à transportadora e solicitamos urgência na tratativa e na finalização da entrega. Também reforçamos a importância de informarem corretamente a nova previsão, bem como a possibilidade de contato telefônico no momento da entrega, conforme você sugeriu.
Compreendemos totalmente sua insatisfação, principalmente em relação às informações divergentes. Já encaminhamos seu apontamento internamente para alinhamento com a equipe, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos acompanhando o caso de perto e aguardando uma posição concreta da transportadora.
Ficamos à disposição e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Calha Úmida