Cuba de Pia e Tanque com Manchas e Válvula Quebrada - Insatisfação com a Qualidade do Produto

Olá, Jamilia.

Lamentamos pela experiência relatada com os produtos e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento que esteja à altura da confiança dos nossos clientes.

Para que possamos analisar o ocorrido com a cuba e o tanque de forma mais detalhada, entraremos em contato para coletar mais informações sobre o seu pedido, uso e as condições apresentadas nas peças. Assim, conseguiremos verificar a situação e direcionar a melhor solução possível.

Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.

Equipe Calha Úmida

Problema não resolvido , a pia é Cuba manchada não tem garantia e a culpa é das sujeiras de louças colocadas se pia e tanque são p lavar como podeancahar com detritos ?? E ainda mais a garantia é de 2 meses ??? O dispensei de detergente que não funciona e a válvula da pia que danificou em 2 meses vou ter q enviar para o sul e ainda eu pago o frete que vantagem levo?? , vou ter q ter tempo p fazer isso pq trabalho em horário comercial pagar o frete?? [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Jamilia,

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração principalmente quando se trata de um produto essencial no dia a dia.

Queremos esclarecer com total transparência que nossos produtos contam com garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. No seu caso, esse prazo já foi ultrapassado.

Sobre os pontos mencionados, como manchas na cuba e o funcionamento da válvula e do dispenser, esses itens podem sofrer alterações ao longo do uso, especialmente dependendo dos resíduos, produtos utilizados e rotina de limpeza. Ainda assim, levamos seu relato muito a sério.

Mesmo fora do período de garantia, nosso objetivo é não deixar você sem suporte. Por isso, nos colocamos à disposição para realizar uma análise técnica dos produtos em nossa fábrica e buscar a melhor solução possível para o seu caso.

Para isso, orientamos o envio dos itens para avaliação. Nessa etapa, o custo do frete de envio é de responsabilidade do cliente, prática comum em atendimentos fora da garantia. Após a análise, apresentaremos as opções disponíveis com total transparência.

Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário e buscamos resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Calha Úmida

Como posso retirar uma Cuba e tanque pia que já estão presos bancada , nenhuma viatura em loco ?? E também a válvula e suspender estragaram em 2 meses , e cokk no o falei se tiver q enviar e pagar frete bem como tempo disponível para isso melhor me virar sem . E ressalto pessima qualidade d produtos bem como assistência técnica . Melhor seria não indicá-los para ninguém

Olá, Jamilia.

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação.

Conforme análise das imagens, os sinais apresentados são compatíveis com oxidação pontual decorrente de agentes externos, não sendo caracterizado, neste momento, defeito de fabricação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, seguimos com a tratativa por meio do nosso pós-venda, realizando a devida análise técnica para apuração do caso e buscando a solução adequada dentro das condições de garantia.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Calha Úmida