NÃO CUMPREM O QUE DIVULGAM - ISSO NÃO É [Editado pelo Reclame Aqui]?

Boa tarde caro cliente,

Primeiramente gostaríamos de destacar que antes da publicação das observações aqui no portal do Reclame Aqui, em nosso contato anterior (por outro canal de comunicação) nossa empresa já havia prontamente fornecido todas as explicações referentes aos seus questionamentos e iniciado a tratativa para a troca dos produtos.

Destacamos também que na data do dia 04/12/******* já providenciamos o envio dos novos produtos, dessa forma a entrega será realizada com total antecedência sem a necessidade do cumprimento do período legal conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor no artigo 26 90 dias tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

Referente ao envio do produto, conforme já havíamos esclarecido, o produto foi encaminhado na data correta para a transportadora, porém ocorreu, por parte da transportadora, um atraso no lançamento das informações no sistema o que não interferiu de forma alguma no processo de envio e entrega. O pedido foi encaminhado no dia 20/11/******* e a entrega ocorreu no dia 30/11/******* decorrendo todo o processo dentro do período normal.

Com relação a avaria que o produto sofreu durante o transporte, conforme descrito acima, já notificamos a transportadora e tomamos todas as providências necessárias para a troca e devolução do produto avariado sem o ônus de qualquer custo para o cliente.

Sobre a orientação para o reparo da peça, sugerimos inicialmente por se tratar de uma avaria superficial e que de forma alguma interferiria na estética do produto, seria uma alternativa mediante a urgência e necessidade informada pelo cliente. Frisamos aqui que nossa sugestão foi apresentada para o cliente como uma opção e deixamos de forma explicita em nossa conversa (conforme registro) que caso não concordasse, seguiríamos com o processo de troca do produto e assim o fizemos.

Todas as informações disponíveis pelo Mercado Livre e pela transportadora referente a compra e o envio, foram disponibilizadas para o cliente.

Para concluirmos, reafirmamos o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e zelamos pela prestatividade nos nossos atendimentos buscando sempre a excelência nos nossos processos.

Permanecemos a disposição para o que for necessários e mantemos os nossos canais de comunicação disponíveis a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Calha Úmida

Boa tarde.

Recebi ontem mensagem do Mercado Livre perguntando se eu já havia recebido a mercadoria, uma vez que segundo a transportadora, a mercadoria já tinha sido entregue - Segue mensagem abaixo:

Olá Ed!
Agradecemos por ter aguardado!

Vimos que o produto Cuba Inox Quadrata Gourmet Com Válvula ******* X ******* enviado por meio de transportadora consta como entregue.

Por isso, por favor, nos confirme até o dia 10/12: você recebeu o produto em perfeitas condições? Se não recebermos uma resposta até a data informada entenderemos que o produto está em perfeito estado e encerraremos a reclamação.

Ed, recomendamos que não marque como produto recebido ou opine sobre seu vendedor até que a reclamação seja encerrada, caso contrário entenderemos que você já recebeu o produto e disponibilizaremos o produto para ele.

Até breve (08/10/*******).

Estranho não? Já encaminhei print desta mensagem pro pós-venda da #CalhaÚmida ... e anexei no Mercado Livre os PDF.s da nova nota fiscal (devolução - não deveria ser de troca?) e etiqueta para a caixa.

Aproveitando. sobre a resposta da #CalhaÚmida, em síntese. eles PRECISAM entender que já me causaram prejuízo: - ofereceram uma mercadoria em condições específicas, que não cumpriram. Se a culpa foi da transportadora, a responsabilidade é deles, uma vez que foram eles a contratar o prestador de serviço. Minha obra foi adiada em função do ocorrido. Começaria na data em que eles responderam à minha reclamação, dia 07 de dezembro. Agora a previsão é a partir de março de *******. Então não há solução nenhuma do prejuízo. Há apenas a troca de uma mercadoria com defeito, já paga, e que segundo o Mercado Livre, tida como entregue pela transportadora.

PS - segundo o serviço de pós-venda, é uma qustão de logística da transportadora: mais provável é que retirem a mercadoria danificada antes da entrega da nova. A NF veio como devolução ...

Eles concluem assim:
Para concluirmos, reafirmamos o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e zelamos pela prestatividade nos nossos atendimentos buscando sempre a excelência nos nossos processos.

Não existe excelência de processo na conduta deles. Eles (ou seu contratado) já me prejudicaram. Onde isso poderia ter compromisso com a minha satisfação? Até aqui, dia 09 de dezembro, são UMA PÉSSIMA EXPERIÊNCIA.

Obrigado.

Boa tarde caro cliente.

Primeiramente gostaríamos de informar que os produtos de troca foram entregues na data de 09 de dezembro de *******, conforme confirmado pela transportadora e pelo próprio cliente em questão.

Em resposta as observações, acreditamos que o e-mail automático enviado através do Mercado Livre ainda se referia a entrega do primeiro pedido e não do pedido de troca.

Sobre a nota de devolução a mesma foi previamente enviada para a devolução (retorno) do produto avariado. No envio do novo pedido (já recebido) encaminhamos outra nota fiscal. Esse é o procedimento fiscal normal, legal e necessário para esse processo.

Quanto ao questionamento sobre a nossa responsabilidade, de forma alguma nós nos isentamos, atendemos plenamente a solicitação do cliente e prontamente substituímos o produto avariado, evidentemente que para esse processo o fator tempo se fez necessário e ainda assim atenuamos ao máximo para melhor atender a necessidade do cliente.

Reiteramos aqui o nosso compromisso com os nossos clientes e permanecemos a disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Calha Úmida

Em resposta as observações, acreditamos que o e-mail automático enviado através do Mercado Livre ainda se referia a entrega do primeiro pedido e não do pedido de troca.
R: Discordo. Esta mensagem entrou no corpo da reclamação oficial junto ao Mercado Livre, e não nas minhas conversas com o fornecedor.


Quanto ao questionamento sobre a nossa responsabilidade, de forma alguma nós nos isentamos, atendemos plenamente a solicitação do cliente e prontamente substituímos o produto avariado, evidentemente que para esse processo o fator tempo se fez necessário e ainda assim atenuamos ao máximo para melhor atender a necessidade do cliente.
R: Me prejudicaram: minha obra PRECISOU apenas ser adiada do dia 07 de dezembro de ******* para um prazo a partir de março de *******. Isto não é um prejuízo?

Reiteramos aqui o nosso compromisso com os nossos clientes e permanecemos a disposição para qualquer dúvida.
R: #PÉSSIMA #EXPERIÊNCIA! Uma empresa cheia de práticas invasivas ... sequer agendaram comigo o dia da retirada da peça com defeito. Me mandaram um Wapp por volta do meio dia avisando que a transportadora passaria em horário comercial. E eis que eles tocaram o interfone lá pelas 13h20 ... bem quando iniciei o meu almoço. O correto não seria me perguntar qdo eu teria disponibilidade para eles virem retirar? Claro, pedi pra aguardarem até o final do meu almoço, para que eu os pudesse atender. Claro, foram embora.

Infelizmente é uma empresa que não respeita seus clientes. Me sinto enganado por eles, e fui, efetivamente, prejudicado.

Esta é a opinião de um consumidor da Calha Úmida, sobre como lidam comercialmente com seus clientes.

OBRIGADO.

Boa tarde caro cliente,

Com relação a mensagem do Mercado Livre que recebeu, pedimos então que reporte a sua dúvida para eles para mais esclarecimentos e informações. Para nós não há qualquer relevância no conteúdo da mensagem visto que a primeira compra e o pedido de troca foram entregues.

Referente ao atraso da sua obra, lamentamos pelo ocorrido e buscamos com a maior agilidade e prestatividade realizar a troca do produto avariado dentro do menor prazo possível (5 dias) para melhor lhe atender. Reforçamos que legalmente o prazo poderia decorrer em um período muito maior conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quanto a coleta, o ******* diretamente com a transportadora, porém vamos intermediar dentro do possível. A transportadora opera dentro do horário comercial, mas devido as circunstâncias de logística e os contratempos de trânsito, podem ocorrer variações nos horários agendados.

Para concluirmos informamos que respeitamos a sua liberdade de expressão e o seu direito em manifestar a sua opinião. Somos uma empresa idônea e atendemos a sua reclamação com total profissionalismo, ética e acima de tudo respeito.

Permanecemos a disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Calha Úmida

Boa tarde Caro Cliente,

Respeitamos a sua liberdade de expressão e o seu direito em manifestar a sua opinião, no entanto discordamos das suas observações pois elas não refletem a ordem sobre os fatos e a legalidade permitida para a execução dos processos.

Torna-se fundamental para as comercializações a distância realizadas através da internet, um melhor planejamento pois o fator tempo é determinante para a organização e o cumprimento de prazos específicos.

Todo o processo em questão (compra, entrega e troca) foram atendidos com total antecedência e prestatividade por parte da nossa empresa. Realizamos todo o processo em um período bem inferior do que legalmente é nos permitido, tanto para a entrega da compra como para a troca.

Reforçamos que a troca do produto avariado ocorreu em 5 dias, onde de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) no artigo de número 26 o prazo estabelecido permitido pode decorrer em até 90 dias para produtos duráveis.

Novamente deixamos registrado aqui o nosso compromisso e respeito a todos os nossos clientes.

Desde já desejamos também um Feliz Natal e Próspero Ano Novo!

Atenciosamente,
Calha Úmida