Solicitação de cancelamento e reembolso de compra online dentro do prazo legal (pedido n *****)

Question

Realizei a compra do pedido n ***** no site da empresa Calha Úmida no dia 08/02/2026.

No dia 09/02/2026, dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, enviei e-mail solicitando formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Apesar da solicitação ter sido feita antes do envio, recebi posteriormente a informação de que o pedido foi despachado em 11/02/2026.

Ou seja, o cancelamento foi solicitado tempestivamente, mas ainda assim a empresa optou por enviar o produto.

Reitero que:
O direito de arrependimento foi exercido dentro do prazo legal;
A solicitação ocorreu antes do faturamento e da confirmação de envio;
Solicito o cancelamento definitivo e o estorno integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Aguardo solução administrativa sem necessidade de outras medidas.

Accepted Answer

Bom dia Milenna!

Agradecemos o seu contato.

Após verificação interna, não localizamos o e-mail mencionado em nossos registros. Contudo, considerando sua manifestação dentro do prazo legal, informamos que sua solicitação será atendida.

Já acionamos a transportadora para barrar a viagem da mercadoria e impedir a entrega, providenciando o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.

O cancelamento do pedido n ***** será processado, e o estorno integral será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme previsto na legislação aplicável. O prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Calha Úmida

Solicitação de cancelamento e reembolso de compra online dentro do prazo legal (pedido n *****)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor