Cali For Sun

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São Paulo - SP

21/03/2024 às 12:42

ID: 185106749

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Fiz uma compra na semana do consumidor e havia uma promoção. Acontece que comprei 2 partes de cima de bíquini no tamanho que já tinha comprado anteriormente, que é M, e nenhum dos dois serviu. Um ficou grande porque o tecido da peça é muito mais elástico e o outro ficou pequeno porque é de uma modelagem com aro fixo e busto menor.
Entrei no site e solicitei a troca fácil, já que queria fazer somente a troca de tamanhos. Essa parte foi super rápida e fácil.
Depois entrei em contato com o setor de trocas para confirmar que seria uma simples troca de tamanho, então sem pagamento de diferença de valores, já que a promoção da semana do consumidor não estava mais vigente. Para minha infeliz surpresa, me informaram que eu teria sim que pagar a diferença de valores já que o crédito concedido seria no valor pago e que agora os valores no site estão sem promoção. Pedi que por favor fizessem a troca sem pagamento da diferença de valores já que era somente troca de tamanho, pelos mesmos modelos e cores, e reafirmaram que não poderiam poderiam fazer, que nem conseguiam alterar o valor do crédito ou qualquer outra coisa para igualar os valores de alguma forma.
Contestei dizendo que também trabalho com atendimento ao cliente e fazemos troca de tamanho sem pagamento da diferença de valores ainda mais para compras online, onde é muito comum haver questões com tamanhos por diversos motivos. Isso para proporcionar uma experiência de consumo diferenciada e para fidelizar ainda mais o cliente no pós venda, que é tão ou mais importante que a venda. Disse que eles estavam sendo inflexíveis com uma questão simples e deixando uma cliente insatisfeita por isso, que eles já tinham vendido as peças com desconto e que eles não ganhariam nada recebendo a diferença de preços, a ser uma cliente muito insatisfeita e que provavelmente deixaria de ser cliente.
Ainda assim não se importaram, reafirmando que estavam seguindo as regras e processos da empresa, que não estavam fazendo nada de errado.
Afirmo aqui que eles realmente não estavam fazendo nada de errado quando falamos sobre seguir as regras e políticas que estabeleceram. Mas oferecer uma experiência de consumo diferenciada vai além de comprir estritamente regras e políticas, ela implica em olhar cada situação individualmente, analisar caso a caso e abrir exceções que não prejudicam e não abrem precedentes para a empresa, como é o caso de troca de tamanho sem cobrança de diferença de valores, especialmente para compras online e de produtos que são caros. Mas o que notei na minha interação com a equipe de pós venda da Cali for Sun por whatsapp, e nas outras reclamações que vi aqui no Reclame Aqui, é que eles preferem ter razão e serem inflexíveis, ao invés de prezar por uma experiência de consumo que fideliza e "abraça" seus clientes. Além de parecerem não se importar em perder clientes com isso.
Eu acho tudo isso muito triste e obtuso. Porque no fim não adianta ter produtos lindos e de qualidade, e depois não tratar os casos dos clientes com carinho, atenção e real foco em resolver e oferecer uma ótima experiência de consumo. Dar a mesma solução para todos os casos e clientes é uma cegueira mercadalógica perigosa.
Enfim, eu infelizmente a partir de hoje sou uma ex cliente.