Não recebimento do cashback prometido e falta de resposta no WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2025 às 08:24
ID: 224743983
No dia 07/08/2025, realizei a compra de algumas peças no site que estavam anunciadas com cashback. As peças foram entregues normalmente, mas até hoje não recebi o código do cashback prometido.
Já procurei informações em diferentes sites, inclusive na seção de Perguntas Frequentes da própria loja, e não encontrei nenhuma explicação sobre o não recebimento.
Além disso, desde o dia da compra estou tentando contato pelo WhatsApp. Enviei diversas mensagens, mas até agora não obtive qualquer resposta.
Considero uma falta de transparência e descaso com o cliente, já que o cashback foi um dos fatores decisivos para a compra, mas não foi cumprido. Navegando aqui, vi que isso é bem comum, que pena. Peças tão boas com péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 16:05
Boa tarde Ana, tudo bem?
Verificamos com as nossas atendentes que o nosso atendimento automático acabou finalizando a conversa e sua mensagem acabou saindo da fila de atendimento humanizado, mas assim que foi visto por elas, foi repassado o codigo do cashback para você.
Pedimos desculpas pelo ocorrido no atendimento!
Referente ao envio do cashback, é enviado via WhatsApp e e-mail automaticamente 2/3 dias após a compra, nossa equipe de marketing repassou que algumas clientes selecionam para não receber mensagens promocionais via Meta. Isso pode ter acontecido com o seu envio (sua conta pode entender que aquela mensagem seria spam devido ao envio em massa).
Verificamos também que já houve uma nova compra utilizando o cashback, esperamos que você aproveite muito de Cali!
Muito obrigada, Equipe Cali For Sun.
Consideração final do consumidor
07/09/2025 às 11:40
Eu não recebi o cashback via e-mail e WhatsApp e imagino que tenha sido pelo problema da Meta. Um bom tempo depois, me enviaram por WhatsApp mesmo. Acho só que o atendimento humano demorou muito para acontecer, importante ficarem atentas, pela experiência que fornecem aos seus consumidores e pelos prazos que o consumidor final tem de usar seus bônus.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4