Atraso na postagem do pedido e falta de informação sobre o período de férias do vendedor

Olá Pedro, tudo bem?

Sua compra foi realizada pela Shopee no dia 30/12 as 16:40, pedidos que são aprovados após as 12:00 a própria plataforma repassa os mesmos para serem enviados no próximo dia útil e informa os cliente a data limite de postagem, mostrando e atualizando o intervalo de datas que o pedido pode chegar. Foi passado pelo chat da Shopee que seu pedido seria postado na data de ontem (05/01/2026), e conforme informado cumprimos o prazo e foi postado as 19:31.

Agradecemos seu contato e estamos à disposição para qualquer eventual dúvida!

Att, Califa Brand

Como disse, o problema não é ter demorado , o problema é vocês não informarem o cliente que estariam de recesso , e que os pedidos seriam postados após o retorno , quando comprei não tive essa informação senão não teria comprado , usaram de má fé por que o recesso era apenas para despachar por que o pedido foi faturado me impossibilitando de cancelar .

Olá, tudo bem?

Não agimos de má fé amigo, porém, como informado, a própria shopee que informa a data de postagem para o cliente, os pedidos são faturados pela própria plataforma de forma automática, nós passamos para a shopee a data de recesso e ela que repassa para os clientes. Sentimos muito que tenha tido essa experiencia, mas a logística de compras efetuadas por marketplace (Shopee, Mercado livre, entre outros), são de responsabilidade da plataforma, caso tivesse tentado contato com a própria plataforma, provavelmente eles teriam cancelado seu pedido, mas como não realizou, seu pedido seguiu o curso normal de entrega. Mas você conseguiu receber seu pedido?

Att,
Equipe Califa Brand

Eu fiz uma compra na loja através da shopee , as informações sobre a loja quem repassa é a plataforma ? E vocês na conferem nada ? Quer dizer que se a shopee estiver falando para o cliente que sua loja vende cachorro morto vocês na conferem o que está sendo passado ? Ta certo .. se não estava sendo passado que a loja estava em recesso vocês tem responsabilidade sim .. difícil acreditar que a credibilidade da sua empresa está na mão de outra e vcs nem conferem nada