Óculos de sol com defeito e dificuldade na devolução via Mercado Livre
Respondida
São Pedro - SP
27/02/2026 às 15:18
ID: 241876823
Boa tade efetuei uma compra de 3 óculos de sol no mercado livre onde um veio com defeito na armação uma das pernas esta torta comuniquei aos responsáveis do site que é uma assistente virtual mandei foto do oculos sugeri a devolução ate pq não vou ficar com algo com defeito e o mesmo me sugeriu que eu colocasse em uma superfície e fissese o procedimento de fazer o alinhamento das pernas, não submeti a fazer até para não quebrar e perder o valor gasto do produto, como cliente me senti insatisfeito no atendimento e induzindo a fazer algo no óculos que possa quebra lo solicito a devolução do material e o estorno do valor pago ...
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:08
Olá, tudo bem?
O procedimento que lhe passamos, é um procedimento padrão que é realizado na expedição, pois isso ocorre durante o transporte até nós, caso quebre aceitaríamos a devolução sem problemas, pois foi um procedimento solicitado por nós para evitar o transtorno de você precisar se dirigir até uma agência do Mercado Livre, aguardar chegar para nós para só depois disso receber o valor de volta por algo simples. Atualmente o sistema do Mercado Livre está diferente e quem decide se o produto deve ser devolvido ou não é a própria plataforma, eles mesmos que gerenciam. Vi aqui que eles negaram a sua devolução, pois a orientação não foi respondida dentro do prazo determinado, encerrando a reclamação aberta por inatividade, mas caso ainda não tenha tentado, pode realizar o procedimento e qualquer problema que tiver, pode entrar em contato no nosso WhatsApp que verificamos para vc e realizamos a troca caso necessário!
Contato: (11) 95211-4019
Att, Equipe Califa