Óculos de sol quebrou com 4 meses e empresa não tem peça de reposição

Olá, Rodrigo!

Sentimos muito pelo transtorno com seu óculos e entendemos a frustração de ter um imprevisto após alguns meses de uso.

Gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, que prevê garantia legal de 90 dias para produtos não duráveis. No seu caso, o prazo já havia sido ultrapassado quando recebemos o contato.

Ainda assim, buscamos uma solução para não deixá-lo sem atendimento: localizamos a peça necessária para o reparo e, de forma excepcional, oferecemos a reposição mediante apenas o custo simbólico da peça e do frete valores que correspondem unicamente às despesas do serviço, sem qualquer lucro da nossa parte.

Respeitamos totalmente sua decisão de não aceitar essa proposta, mas reforçamos que nossa intenção sempre foi ajudá-lo e apresentar alternativas viáveis, mesmo fora do período de garantia. Continuamos à disposição caso mude de ideia ou queira conversar novamente.

Atenciosamente,
Califa Brand
Equipe de Atendimento