Reembolso pendente após devolução dentro do prazo legal
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 10:40
ID: 237873147
No dia 25/11/2025, fiz meu pedido no site e ele chegou no dia 04/12/2025. Como não me agradou, preferi exercer meu direito de arrependimento, o que foi feito no dia seguinte, dia 05/12/2025, mediante auxilio de um funcionário via whatsapp. O produto chegou ao vendedor dia 07/01/2025. No dia seguinte, 08/01/2025, um funcionário entrou em contato avisando que o produto chegou e perguntou se era troca ou devolução, afirmei que era devolução, o qual prontamente respondeu que iria passar para o setor responsável e que o prazo de reembolso seria de 5 dias úteis, prazo este que completou dia 15/01/2026, porém sem sucesso. Entrei em contato no dia seguinte, 16/01/2026, porém depois que fui perguntar da situação, pararam de me responder. Gostaria de saber o por quê desta demora e solicito que, por gentileza, façam o reembolso, visto que estou dentro do meu direito e que já fiz diversas compras no site, por considerar confiável.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:35
Olá Anthony, tudo bem?
Verifiquei aqui seu pedido e realmente não haviam realizado o estorno, tivemos um desfalque em nosso time na semana passada e por esse motivo não realizaram, mas já solicitei aqui seu estorno e logo aparecerá para você na fatura do cartão ou em saldo (Varia conforme a emissora e a bandeira).
Pedimos desculpas por esse transtorno!
Att,
Equipe Califa Brand.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 12:49
Reembolso realizado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10