Atendimento péssimo no Califórnia Coffee

Segue o texto:

Prezada Verônica Farias, boa noite. Tudo bem?

Recebemos seu feedback e, como sempre, acolhemos todas as opiniões com respeito e atenção. Acreditamos que críticas construtivas são fundamentais para o aprimoramento contínuo de qualquer negócio.

Dito isso, entendemos que existem dois tipos de feedback: aquele que contribui com soluções e nos ajuda a evoluir, e aquele que visa apenas causar impacto, sem abertura ao diálogo. A boa crítica é a que constrói. Por isso, nos causou estranheza a ausência de retorno às nossas tentativas de contato, ao passo que notamos uma insistência em manifestar sua insatisfação em diversos canais.

Dessa forma, registramos abaixo os pontos levantados e as devidas considerações, com base nas imagens do nosso sistema interno de câmeras, que gravaram todo o atendimento:

1. Atendimento
Nossa equipe foi recentemente reformulada e hoje contamos com profissionais capacitados, que vêm recebendo elogios constantes de nossos clientes. No vídeo em questão, não identificamos qualquer conduta inadequada. Caso deseje, teremos prazer em assisti-lo junto com você para analisar os pontos que causaram sua insatisfação.

2. Troco em dinheiro
A falta de troco é, infelizmente, um desafio recorrente no comércio em geral. No entanto, no seu atendimento, o troco foi entregue em aproximadamente 40 segundos, conforme registrado nas imagens. Inclusive, também aceitamos pagamentos com notas de alto valor (como R$*******), prática que muitos estabelecimentos evita e ainda assim fornecemos o troco em todos os cenários, mesmo os mais adversos.

3. Torta aquecida
As imagens mostram claramente que a torta foi aquecida antes de ser e entregue. Após receber o pedido, não houve qualquer manifestação sua de insatisfação no local.

4. Chocolate quente
Nosso chocolate quente é servido em temperatura elevada, tanto que acompanha uma colher, justamente para que o cliente possa apreciá-lo com calma. É uma bebida que recebe elogios frequentes, e não há qualquer evidência de que tenha sido servida fria, uma vez que o método de preparo praticamente impossibilita a mesma de ser uma bebida fria.

5. Preferência por outros estabelecimentos
Entendemos que cada cliente tem suas preferências, o que é absolutamente normal. Porém, quando há insatisfação com um produto ou atendimento, reforçamos a importância de comunicar no momento da experiência, permitindo que nossa equipe ou ainda a de qualquer estabelecimento possa atuar de forma imediata para resolver a situação.
Afinal, como gosto é gosto, sabemos que o quente pra alguns é frio pra outros, o que é bom https://******* nao é bom pra outro e por ai vai. É importante entender, pois o que queremos é melhorar a cada dia.

Reforçamos que levamos nosso trabalho a sério. Temos orgulho em atender a comunidade de Bangu, receber clientes de outras regiões e até mesmo do exterior, todos com muito respeito, dedicação e esforço genuíno. Nossa equipe atua com paixão e compromisso, ciente de que somos humanos, passíveis de falhas, mas sempre dispostos a melhorar a cada dia.

Diante disso, deixamos novamente o convite para que venha até nossa loja, para conversarmos pessoalmente, ouvirmos suas observações e, se desejar, assistirmos juntos ao vídeo do atendimento.

Seguimos acreditando que o diálogo respeitoso é sempre o melhor caminho.

Certos de sua compreensão e interesse em ser ouvida,

Atenciosamente,
Equipe California Coffee

Nunca tentaram entrar em contato comigo. Escrevi reclamações no Instagram oficial do Califórnia Coffee e no do Califórnia Coffee Bangu e simplesmente apagaram as minhas reclamações. Vocês tratam o cliente igual a nada, igual a lixo. E quanto a receber clientes do exterior estão de brincadeira né! Quem vai no Califórnia Coffee Bangu do exterior? Ninguém! O tratamento é péssimo, inclusive tem várias reclamações aqui no Reclame Aqui de vcs que nem sequer respondem ou dão satisfação. Eu prefiro ir no Cheirin bão, no Rei do Mate e na Lecadô onde sou muito bem atendida! Não é a toa que a loja de Bangu vive vazia e o Rei do Mate lotado, vcs tem muito o que aprender ainda como tratar o cliente. São péssimos e se eu não pedir nota fiscal Ninguém dá. Eu quero é distância dessa loja. Passo longe. Nunca mais compro nada aí!!!

Olá, Verônica. Ficamos realmente muito chateados de não termos conseguido tirar essa impressão ruim que ficou. De ualquer forma nos colocamos a sua disposição em ******* para que possamos lhe fazer um convite de retornar a nossa loja e ter a verdadeira experiência California Coffee.