Compra não enviada há mais de seis meses e sem respostas ([Editado pelo Reclame Aqui]!)
Em réplica
Mogi Guaçu - SP
28/01/2022 às 08:30
ID: 137417691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na loja pedido número #******* em AGOSTO de *******, paguei por volta de R$*******,00, e desde então, nunca foi enviado. Pedido com atraso de mais de 6 meses.
Loja já inventou mil desculpas, disse que os funcionários falharam no processo, e a cada resposta, inventam que um funcionário foi demitido devido o erro.
Após solicitar insistidamente o meu estorno, foi passado o prazo de 30 dias para o estorno, devendo ser efetuado no final de dezembro, e então, nada ocorreu. Disse novamente que um funcionário errou e foi demitido, e passaram um novo prazo em janeiro, e nada cumprido.
Meu pedido foi feito e pago há mais de seis meses, e a loja inventa desculpas toda vez que conseguimos contato, e não honra nenhum de seus compromissos. E na maioria das vezes, não responde.
Para mim, isto é [Editado pelo Reclame Aqui].
Já fui no Procon e fiz notificação, e vou à delegacia fazer boletim de ocorrência e procurar meus direitos.
NÃO INDICO ESTA LOJA.
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Resposta da empresa
28/01/2022 às 13:11
Olá! Deixo claramente informado que uma acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] como você fez é muito grave, visto que se trata de mentira, não trabalhamos dando [Editado pelo Reclame Aqui] em ninguém e muito menos [Editado pelo Reclame Aqui]. O que você acha que é, NÃO significa que seja verdade. Estamos diariamente postando sobre os ocorridos. Vamos anotar sua solicitação para passar o seu retorno.
Réplica do consumidor
31/03/2022 às 09:18
Não sei se você realmente sabe o que ocorre dentro da empresa.
Não é realidade que vocês postam diariamente sobre os ocorridos, inclusive, em nenhum momento vocês entraram em contato comigo após esta mensagem, mesmo você dizendo que anotou minha solicitação. E o que foi agora? Algum funcionário esqueceu de me responder e foi demitido? A equipe antiga teve que ser substituída? Teve algum processo que foi falho?
Desde a data reportada aqui eu já entrei em contato mais duas vezes com vocês, e vocês reagendaram duas vezes o meu reembolso, e o que aconteceu...? Não foi pago, vocês não honraram com mais uma palavra. Qual o nome que você dá para isso? Para uma compra que está quase fazendo um ano, que não foi enviada e muito menos reembolsada, onde que a empresa encontra toda vez uma desculpa para não fazer o extorno?
Tudo o que eu falei aqui, é uma verdade, são fatos, que existem provas, conversas, e-mails e tentativas de ligações. Agora vai me dizer que eu estou errado e vocês estão certos?