Calima

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Niterói - RJ

20/10/2023 às 17:22

ID: 174396547

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Venho relatar o problema que estou tendo com a empresa Calima, representada pela Sra Jordana Brandhuber Silva, MEI CNPJ 26.*******.*******/*******95.

No dia 01/08/******* fiz uma primeira compra através do WhatsApp, paguei com PIX e recebi rapidamente, conforme o prazo informado por eles (2 dias úteis para preparar a postagem + 2 a 3 dias úteis para a transportadora fazer a entrega).

O problema começou no meu segundo pedido. Fiz o pagamento por PIX no dia 17/08 referente a alguns produtos, no valor total de R$ *******,10. Um dos itens que comprei foi a Dermapen da marca Dr Pen, modelo M7 sem fio, conforme anunciado por eles por R$ *******.

No dia 25/08, sem nenhuma notícia sobre o envio dos meus produtos, comecei a questionar sobre o envio do código para rastreamento. Por diversas vezes não me respondiam, ou davam uma desculpa diferente a cada resposta. Eu dizia que só queria a verdade, que tudo bem esperar, contanto que me dissessem a verdade. Me enrolaram até o dia 12/09, quando recebi finalmente a minha caixa. Entretanto, o item Dermapen que recebi não condizia com a marca e modelo anunciados. Chegou uma modelo similar HT-*******, sem nem especificar a marca na caixa, rapidamente fiz uma pesquisa na internet e verifiquei que esse modelo que recebi custava menos da metade do preço nos sites Shein, Shopee e Mercado Livre. Entrei em contato e disse que não foi aquele modelo que eles anunciaram, portanto eu gostaria de devolver o item. Primeiro eles tentaram alegar que a caixa da marca Dr Pen era grande e que eles tinham mudado para uma caixa menor. Expliquei que eu não sou boba e que eu estava acostumada a comprar na internet e sabia exatamente que se tratava de outro produto e não de apenas uma troca de caixas. E disse que se eu desejasse comprar o item sem marca modelo HT-*******, eu teria comprado na Shein por R$ ******* e não na Calima por R$ *******. Primeiro eles me fizeram uma proposta para ficar com o produto e receber alguns itens dermocosméticos fabricados por eles no valor de R$ *******. Eu não aceitei. Depois me ofereceram R$ 80 de volta para eu ficar com o produto. Eu não aceitei. Dei, então, duas opções: que eles solicitassem uma logística reversa para que eu devolvesse o item e eles me devolvessem os R$ *******; ou que eles me reembolsassem R$ *******, referente à diferença de valor entre os produtos e eu ficaria com o produto sem marca. Eles preferiram a primeira opção. Passei os dados que eles pediram e fiquei aguardando os detalhes para fazer a logística reversa. 2 dias depois, sem notícias, pedi novamente o código de postagem para devolução e me disseram que a Jordana falou para eu ficar com o produto, que ela me reembolsaria os R$ *******. Mesmo sem entender nada, aceitei o "presente" por todo estresse causado. Me deram o prazo até 04/10/******* para realizarem meu estorno. Chegou o dia 04/10 e nada do estorno e começou uma nova enrolação. Postei no Instagram deles uma simples pergunta: "Cadê meu estorno?". Me bloquearam e ainda disseram que eu estava difamando. Se eu quisesse difamar, eu teria escrito tudo que estava acontecendo, mas eu só perguntei cadê meu estorno, nada mais. Falei, pelo Whatsapp que aguardaria até o dia 13/10 e que após esta data, divulgaria no Reclame Aqui e entraria com uma reclamação no Procon. Aí começaram a dizer que eu tinha pago no cartão de crédito, que eu teria que pedir o dinheiro de volta através do cartão, provei para eles que paguei por PIX, me disseram que passariam (mais uma vez) para outro setor e não falaram mais nada. Agora eu cansei de esperar. Dois meses de pura enrolação. Paguei dia 17/08 e hoje já é dia 20/10. Fiquei com um produto inferior ao que eles anunciaram e sem meu estorno. Perguntei algumas vezes por que eles não resolviam logo isso da forma mais fácil, mas parece que eles não estão nem um pouco interessados em resolver. Só me enrolam e vão permanecendo com o meu dinheiro. Quero saber até quando vão continuar me enganado e anunciando um produto que não condiz com o que eles entregam.