Falta de empatia e reciprocidade com o Cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 17:43
ID: 252174185
Prezados(as),
Sou cliente frequente dos produtos Calisul e costumo adquirir o percarbonato de sódio de forma recorrente por meio de vendedores confiáveis no Mercado Livre que no caso é a empresa mesmo.
Recentemente, recebi um pedido com a embalagem rasgada e aparentemente violada, o que causou o vazamento de uma quantidade significativa do produto durante o transporte. Assim que identifiquei o problema, registrei fotos da embalagem e do ocorrido e entrei em contato com o Mercado Livre para buscar uma solução.
No entanto, apesar de ter seguido todos os procedimentos solicitados, encontrei bastante dificuldade e burocracia para resolver a situação. Como eu precisava utilizar o produto com urgência para lavagem de roupas brancas que estavam manchadas, acabei utilizando o conteúdo restante, mesmo tendo sofrido uma perda considerável.
Por esse motivo, resolvi entrar em contato diretamente com a Calisul, pois confio na qualidade dos produtos da marca e acredito que a empresa valoriza seus clientes. Gostaria de saber se existe alguma possibilidade de análise do caso e, eventualmente, de algum suporte ou cortesia comercial, considerando o prejuízo que tive com a perda do produto.
Tenho todas as fotos e informações da compra e posso encaminhá-las para avaliação, caso seja necessário.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:33
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança que você deposita na Calisul ao escolher nossos produtos de forma recorrente.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o recebimento da sua encomenda. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto com a embalagem avariada e entendemos o transtorno causado pela perda de parte do conteúdo.
Como sua compra foi realizada pela modalidade Mercado Livre Full, a armazenagem, separação, embalagem para envio e transporte são realizados pela própria plataforma. Ainda assim, fazemos questão de acompanhar situações como essa, pois a satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós.
Nossa equipe entrará em contato para analisar o seu caso e avaliar a melhor forma de atendê-lo. As fotos e informações da compra serão importantes para essa análise e nos ajudarão a identificar o que pode ter ocorrido.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Calisul Indústria Química
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 12:29
Agradeço o retorno da Calisul, porém não concordo com a alegação de que o problema não seja de responsabilidade da empresa.
A compra foi realizada diretamente na loja da Calisul dentro do Mercado Livre. Como consumidor, não tenho qualquer participação na escolha da transportadora ou na logística utilizada para a entrega. Se o produto chegou danificado, cortado ou em condições inadequadas, a responsabilidade perante o cliente é da Calisul e dos parceiros contratados por ela para realizar a entrega.
Questões internas entre a Calisul e o Mercado Livre devem ser resolvidas entre as empresas, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por um problema que não foi causado por ele.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o caso, com a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno com a resolução do problema.