Atravessador sem responsabilidade

Olá, Sr. Anderson.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. A Calitek atua com gestão e coordenação de fornecimento de concreto usinado e acabamento, sempre prezando pela transparência e pelo bom atendimento. Para não deixar dúvidas, esclarecemos ponto a ponto:



1) Atravessador sem responsabilidade
A Calitek é empresa regularmente constituída, com CNPJ ativo e contratos formais. Nosso modelo é de gestão logística: coordenamos fornecimento junto a usinas e parceiros credenciados. Não se trata de atravessador, mas de uma prática comum no setor para dar mais agilidade e segurança ao cliente.



2) Negaram endereço e pediram pagamento antecipado
Em julho de *******, informamos os endereços das unidades parceiras (Guarulhos e posteriormente Jaçanã, por ser mais próxima da obra). Esclarecemos também que a programação e contratos eram feitos conosco, e o comparecimento à usina era apenas para fins de pagamento.



3) Descobri que era atravessadora ao pagar na usina
Antes do pagamento, enviamos contrato em nome da usina, onde constava claramente a Calitek como representante. O documento foi lido, assinado e devolvido pelo cliente. O pagamento foi feito diretamente à usina, com emissão de comprovante prática adotada para dar maior segurança ao contratante.



4) Obra que levaria 3h levou 7h
O cliente optou por piso polido no bambolê, acabamento que exige tempo maior e, muitas vezes, se estende madrugada adentro. Nessa obra, a equipe trabalhou até o dia seguinte, o que é compatível com a técnica escolhida e não configura atraso.



5) Bomba cobrada por m, funcionários sugeriram não pagar
O contrato assinado previa taxa fixa de R$1.*******,00 até 30 m e R$40,00 por m excedente. Essa forma de cobrança é padrão de mercado. Comentários atribuídos a funcionários não procedem, já que eles não têm conhecimento sobre condições comerciais específicas de cada venda.



6) Cálculo de concreto a menor para gerar hora extra
O cálculo foi feito conforme área informada e descrita no contrato, com margem de segurança. Porém, é importante destacar que a preparação do piso é de responsabilidade da obra. Nem sempre o nivelamento realizado pelo pedreiro coincide com a altura usada no cálculo, podendo gerar necessidade de volume adicional. Esse foi o caso da obra em questão, e não se tratou de erro intencional.



7 e 8) Correção feita 13 dias depois / remendo aparente / calda de cimento puro
Durante a concretagem, um dos caminhões apresentou tempo maior de secagem, impossibilitando o acabamento de cerca de 2m no mesmo dia. A usina contratou profissional para corrigir, mas o resultado estético não atendeu às expectativas. Reconhecemos que, nesse ponto, deveríamos ter assumido diretamente a condução do reparo e, após esse episódio, alteramos nosso procedimento interno: hoje todo acompanhamento de pós-obra é feito exclusivamente pela Calitek, garantindo maior controle e qualidade no atendimento.



9) Empresa se esquivou e culpou a usina
Acompanhamos toda a execução, esclarecendo a responsabilidade de cada parte: usina pelo concreto, equipe pela execução e Calitek pela intermediação. Em nenhum momento transferimos responsabilidades; apenas informamos que, como a falha estava ligada ao concreto, a correção seria custeada pela usina.



10) Prejuízo e necessidade de repolimento/pintura
Na época, foram apresentadas alternativas de correção, como repolimento localizado ou aplicação de outros produtos. Reconhecemos que a condução poderia ter sido mais direta pela Calitek e, por isso, hoje priorizamos assumir todas as tratativas até o fim, sem repassar ao parceiro.



Conclusão
Agradecemos o feedback e reafirmamos nosso compromisso de evolução constante. Desde ******* aprimoramos nossos processos de atendimento e acompanhamento de obras, garantindo ainda mais transparência e responsabilidade junto a cada cliente.

Atenciosamente,
Calitek Concreto Usinado & Piso Acabado