Produto não entregue
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/11/2020 às 15:10
ID: 115170455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra dia 03/09/20 e até hoje o meu pedido não chegou. Nem o número do rastreio foi mandando para mim. Entrei em contato por telefone, email e site e até hoje nenhuma resposta. Estou muito chateada por eles não ter nenhum respeito com o cliente. Ja vou pagar a última da parcela de um produto que não tenho.
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Resposta da empresa
23/11/2020 às 13:29
Estamos profundamente chateados por tudo que aconteceu e sentimos muito pelas desventuras ocorridas com o seu pedido. No entanto, como todas as compras na loja virtual estão cobertas pelo PROGRAMA DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR e o prazo limite de entrega foi atingido e seu pacote não foi entregue dentro do prazo, seu pedido será processado como EXTRAVIO DE COMPRA.
Dentro dessas circunstancias queremos que você saiba que buscaremos reparar isso de alguma forma, por isso apresentamos a você três opções.
Escolha uma das seguintes opções:
01 - Podemos ENVIAR OUTRO PRODUTO muito semelhante e até com qualidade superior?
02 - Você quer trocar o saldo por um ******* + um bônus de 10%? Para você mesmo escolher outro produto.
03 - Sem benefícios! REEMBOLSO integral em conta*
*Observação: a solicitação de reembolso será processada no prazo de 20 dias uteis, após o preenchimento do formulário.
Mas uma vez em nome de toda a Equipe Calitta pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, será um prazer ajuda-lo.
Atenciosamente
Equipe Calitta
Réplica do consumidor
23/11/2020 às 13:42
Não quero nenhuma das opções. Eu quero o mesmo produto que comprei e q já estou efetuando o último pagamento no cartão. Muita sacanagem a de vcs por não responder nenhuma das msgs q mandei. Quero o msm produto exatamente oq paguei sendo entregue. Não quero desconto, nem reembolso e muito menos um produto melhor sendo q vou ter q efetuar pagamento de frete. Resolvam o meu problema.