NÃO ENTREGAM O QUE VENDEM - NÃO NEGOCIEM COM ESSA EMPRESA

Prezado Cliente,

Nossa empresa verificou todo o processo de negociação junto ao vendedor, e também temos os registros das conversas e mensagens como evidências. Ao analisar a negociação, o primeiro ponto a destacar é que começou com uma quantidade de equipamentos, onde o vendedor sugeriu a opção de quente e frio. Na verdade, o vendedor forneceu preços tanto para a opção apenas fria quanto para a opção quente e fria. Na proposta inicial e nas negociações, o cliente mencionou que algumas unidades seriam apenas frias, enquanto outras seriam quentes e frias. No entanto, essa negociação foi suspensa pelo cliente por alguns dias. Quando o cliente retornou à negociação, ele nos informou que optaria apenas por duas unidades, em vez da proposta inicial. Consequentemente, ele nos solicitou que formalizássemos a nova proposta para analisar. Sendo assim, o vendedor enviou a nova proposta com a opção apenas fria. O cliente recebeu a proposta, mas não levantou nenhuma dúvida referente a ser só opção fria. Ele não observou a descrição do equipamento e nem se atentou que o preço, na proposta, era para a unidade apenas fria, uma vez que já tinha recebido os preços para ambas as opções, com as descrições indicando qual era a opção só fria e a qual era a opção quente e fria, sendo que a unidade apenas fria era mais barata. O único pedido feito pelo cliente, após receber a proposta formalizada, foi um desconto. A empresa concedeu o desconto facilitando o fechamento do negócio, especialmente considerando que o cliente foi uma indicação. Com os valores acordados, o cliente aprovou a proposta sem questionar o fato de que o produto descrito na proposta era apenas para ar condicionado frio. Para facilitar, oferecemos enviar um funcionário para o local do cliente para receber o pagamento usando uma máquina de cartão pessoalmente. Como parte do nosso procedimento, esse funcionário fez todas as perguntas necessárias para garantir que o cliente estivesse ciente do serviço que estava adquirindo, porém, mais uma vez, o cliente não questionou nada em relação ao fato de que apenas a opção fria estava sendo negociada. O procedimento foi concluído e, alguns dias depois, nossa equipe entregou o equipamento e realizou a instalação. Agora, quase um mês depois, o cliente nos contata questionando o modelo do equipamento. Nesse caso, a empresa não identificou nenhum erro no procedimento, mesmo que o vendedor tenha incluído apenas a opção fria na proposta. O cliente teve várias oportunidades de verificar que estava fazendo a compra correta, seja por meio da descrição na proposta ou ao perceber que o preço estava mais baixo do que o mencionado anteriormente. Ele poderia ter levantado essas preocupações antes de autorizar a conclusão do serviço. Em relação à reclamação sobre o ponto elétrico, ficou claro durante a visita que o trabalho elétrico do prédio é um serviço separado. Na verdade, o cliente também afirmou que providenciaria esse serviço por conta própria e não expressou surpresa que isso não fizesse parte da instalação do ar condicionado. Existem até empresas especializadas que se concentram exclusivamente em trabalhos elétricos. Em situações pontuais, nossa empresa oferece a opção de trabalhar com um profissional em trabalhos elétricos de construção para facilitar e proporcionar comodidade aos nossos clientes, porém como esse trabalho elétrico é um serviço separado, ele incorre em custos adicionais. Além disso, a complexidade do serviço elétrico pode variar e, em alguns casos, pode ser necessário um engenheiro para o projeto, etc.

Conclusão final: Não entendemos como podemos melhorar nossa comunicação uma vez que, temos vários procedimentos que possibilitam sanar todas as dúvidas dos clientes, antes da conclusão da compra.

Por favor, apresente então as conversas que disse ter mostrando o alinhamento para troca do equipamento.
Existem conversas solicitando os equipamentos quente e frio e em NENHUM momento existe uma conversa mostrando a solicitação ou apresentação da empresa pra troca do equipamento pra somente frio.
Foi feito na proposta a alteração, sem qualquer conversa com o cliente e na proposta a mudança é apenas a sigla do equipamento (CR ou FR), coisa que nenhuma pessoa percebe em uma proposta.
Comunicação muito ruim da empresa, prometeu um desconto que não existiu, pois a redução do valor se deu na alteração da característica do produto, sem alinhamento com o cliente. Tendo os alinhamentos é só provar. Simples assim.
Não adianta mostrar uma proposta confusa.