Pessimo!!! Desonestos!!!

Prezado cliente,
Recebemos sua mensagem e lamentamos profundamente a insatisfação e os inconvenientes causados pela situação com seu equipamento de ar condicionado. Na Calixto Ar Condicionado, valorizamos a transparência e a satisfação do cliente, e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
Estamos cientes de que, antes de chegar à nossa empresa, seu equipamento passou por várias tentativas de reparo por outras empresas, algumas das quais se recusaram a prestar atendimento. Lamentamos que essa sequência de eventos tenha contribuído para um acúmulo de insatisfação antes mesmo de sua interação conosco. Acreditamos que foi uma fatalidade seu equipamento chegar até nós com um histórico tão complexo de problemas anteriores.
Primeiramente, queremos assegurar que nosso processo de diagnóstico é meticuloso e focado em identificar precisamente os defeitos apresentados pelo equipamento. Uma vez identificados, procedemos com a cotação das peças necessárias e informamos o valor estimado para o reparo. Entendemos que a decisão de prosseguir com o conserto é sempre do cliente, e respeitamos sua escolha de não aprovar o orçamento.
Nossa equipe tem feito esforços contínuos para organizar a devolução, mas compreendemos que a comunicação não foi efetiva como deveria. É importante destacar que, para agendamentos fora de nossa cidade de atuação, precisamos de confirmação exata de data e horário para evitar viagens perdidas e garantir que o processo de devolução ocorra.
Novamente nossa equipe de logística vai fazer a tentativa de entrar em contato para fazer o agendamento e caso não tenha sucesso encaminharemos um e-mail e aguardaremos a data e hora que nossa equipe possa ir até o local.

Tudo balela. Tentam se apegar em suas mentiras para convencerem a si próprios. Tentam ficar justificando o injustificável. Outras empresas realmente tentaram resolver o problema e abandonaram sem sucesso, todas assistências credenciadas Fujitsu. Isso serve para reforçar que a incompetência técnica relacionada a equipamentos Fujitsu é generalizada e não exclusivamente suas. Realmente a assistencia técnica da Fujitsu no Brasil não presta. A diferença é que nenhuma dessas outras empresas me [Editado pelo Reclame Aqui] dinheiro como a Calixto fez. Já pedi por diversas vezes para me justificarem os R$*******,00 que gastei com vocês neste equipamento e não mudou nada, o problema persiste exatamente igual. Já pedi para me enviarem um laudo técnico com o resultado do diagnostico do teste realizado em bancada que justifique adicionais R$*******,00 de reparo neste equipamento. A verdade é que até agora vocês não sabem o que fazer e estão atuando no método de tentativa e erro. Trocando peças sem critério para ver se da certo, vão montar um novo equipamento as minhas custas e ver se funciona, sem garantia nenhuma de sucesso. Se não funcionar vão me pedir mais dinheiro, como já fizeram e não me ressarciram pelas falhas. Já pedi para falar com um técnico ou com o dono da empresa, nunca ninguém me responde. Apenas uma vendedora péssima sem conhecimento nenhum tentando se apegar em enganações.
Agora quanto ao agendamento para devolução, estou aguardando este bendito contato desde Outubro/23. Não me respondem nada. Só vão perder viagem se vocês agendarem um horário e não comparecerem, como habitualmente fazem. Perdi horas e dias de trabalho pelos seus agendamentos não cumpridos. Ainda, tenho portaria 24 horas no meu condomínio que pode receber o equipamento. Então por disponibilidade minha voces podem descartar problemas.
Continua na promessa e nada. Me devolvam meu equipamento em perfeitas condições, sem falta de componentes e nem substituição. Contratei uma perícia técnica para avaliar se todos os componentes com exceção de um único sensor são realmente os originais, pois nunca nenhum outro componente havia sido trocado. Principalmente a placa.