Não fui atendida!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2019 às 10:00
ID: 91676567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá umas duas semanas atrás agendei uma consulta para meu filho.
Hoje ele foi a sua consulta às 09:30.
Porém NÃO pode ser atendido pois não estava com a carteirinha física do plano Bradesco.
A atendente precisava do token e pelo aplicativo do Bradesco ele não conseguiu.
Ele pediu para ela ligar para o Bradesco para pedir a autorização como em todos os consultórios que vamos fazem.
Mas a atendente se recusou. Uma tremenda má vontade na minha opinião.
Acho que falta treinamento para que as atendentes atendam bem aos clientes da Call.
Uma decepção.
Nos perdemos com isso e a Call perde com isso.... menos a atendente.
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Resposta da empresa
20/05/2019 às 13:53
Prezada Flavia Pires Rebelo,
Primeiramente, agradecemos pela oportunidade e lamentamos pelo ocorrido.
Verificamos que seu filho foi atendido no dia 20/05 pela manhã em nossa unidade do Leblon.
Realmente ele não levou a carteira física do plano de saúde, onde nesse caso exige o envio de um TOKEN, que é enviado somente para o celular do paciente, para que se autorize o atendimento.
Como o aplicativo do seu filho não estava recebendo o TOKEN, foi necessário fazer a autorização por telefone que é mais demorada.
Ressaltando que em momento algum esse processo atrasou o atendimento do seu filho.
Contudo, informamos que estamos tomando as providências para melhoria do atendimento.
Agradecemos seu contato
Permanecemos à disposição
Call Clinica.
Consideração final do consumidor
20/05/2019 às 18:00
A resposta foi satisfatória. Realmente meu filho foi atendido mas após esperar uma 20 minutos pelo boa vontade da atendente ligar para o plano Bradesco para pegar a autorização.
Ela realmente não queria ligar mas um outro atendente, acredito que superior a ela, pediu que ela ligasse sim.
E depois de enrolar um tempo ela ligou. E demorou menos de um minuto para conseguir a autorização.
Mas fiquei feliz que tudo se resolveu bem.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9