Atraso no estorno após devolução de peças

Somos uma empresa que preza profundamente pela excelência na experiência de compra e no relacionamento com o cliente. Nossa marca foi pensada para existir com propósito, cuidado e atenção todas as necessidades dos nossos clientes, oferecendo soluções práticas para o dia a dia das pessoas por meio da moda. Com quase 30 anos de experiência no setor, atuamos com responsabilidade, seriedade e compromisso, buscando sempre ser parte da solução e entregar confiança em cada etapa da jornada do cliente.

Em relação à manifestação apresentada, esclarecemos que não houve qualquer atraso no processo de troca ou devolução. Nossa política de trocas e devoluções está vigente, disponível ao público e foi integralmente respeitada, com todos os prazos cumpridos conforme estabelecido.

Desde o início do atendimento, a cliente recebeu suporte contínuo e completo via WhatsApp, com acompanhamento em todas as etapas do processo, não havendo qualquer falha ou ausência de atendimento por parte da empresa.

Ressaltamos que todos os recebimentos e reembolsos, inclusive os realizados via PIX, são processados exclusivamente pela plataforma de pagamento integrada ao nosso e-commerce, responsável pela operacionalização financeira. Esse fluxo é sistêmico e segue os prazos normais da plataforma, não sendo realizado manualmente pela loja.

Informamos ainda que o estorno via PIX foi devidamente concluído e compensado dentro do prazo, finalizando o processo dentro da normalidade, sem qualquer intercorrência fora do padrão.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com o cumprimento da legislação e com um atendimento responsável e ético. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Família Call My Classics