Cobrança incorreta de consumo de agua

Sr. Célio, boa tarde.

Recebemos sua reclamação referente à cobrança de consumo de água em seu boleto. Gostaríamos de esclarecer que, desde o dia 01/08, a Callas não é mais responsável pela administração do condomínio Aquatica Residencial. Por esse motivo, não temos como solucionar diretamente o problema relacionado à cobrança que você mencionou.

Embora a possível irregularidade na cobrança tenha ocorrido durante o período em que a Callas administrava o condomínio, é importante destacar que a Callas não possui qualquer responsabilidade pela possível falha. A medição do consumo de água era realizada por um funcionário terceirizado, contratado pelo condomínio, e os números eram repassados à nossa equipe apenas para serem inseridos nos boletos de cada unidade. Ressaltamos que a Callas é uma administradora de condomínios, e não uma empresa especializada em medição de consumos, de forma que não cabe a nós a responsabilidade por eventuais erros nessas medições e cobranças.

Sugerimos que você entre em contato com a atual administração do condomínio, que possui plenos poderes para analisar e resolver essa questão.

Esperamos que seu problema seja resolvido o quanto antes.

Tenha uma excelente semana.

Incrível como uma reclamação pública faz com que mensagens de mais de 30 dias (12/07) diretamente para a Callas sejam pelo menos respondidas.
Literalmente não sei qual era o papel desta administradora, ficou claro na resposta que nos como clientes não tínhamos nenhuma segurança da mesma sobre o que nós era cobrado, função que a garantidora informa que era a Callas que informava os valores a ser cobrado.

De certa forma alívio em saber que não presta mais serviço ao condomínio.
As leitores deste portal espero que jamais enfrentem problemas que dependam da colaboração desta administradora.

Em resumo continuo sem ajuda.