Infiltração em apartamento devido a telhas quebradas - Condomínio Alto de Itaquera
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 14:21
ID: 238256545
Sou Proprietário da unidade 97 torre 03 no condomínio alto de Itaquera .
Meu apartamento apresentou infiltração devido a telhas quebradas, acionei a construtora graaal que deu a devolutiva que essa situação é responsabilidade do condomínio. Preciso do conserto urgente.
Abaixo resposta recebida da construtora.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Devido ao período de final de ano, houve uma redução na agilidade dos processos.
Na vistoria realizada em 19/12/2025, identificamos uma telha danificada, o que entendemos ser a causa da infiltração no teto da sala da sua unidade. Conforme o Manual do Proprietário, página 20, na Tabela de Garantia, item Estrutura de Cobertura e Telhados: Telhas e rufos (peças quebradas e trincadas), a garantia é válida apenas no ato da entrega.
Dessa forma, consideramos este item não procedente e, portanto, não passível de atendimento por parte da construtora.
Com relação ao mofo, informamos que será contratado um perito externo para emissão de laudo técnico, a fim de posicionar os moradores do Alto Itaquera de forma adequada.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 16:52
Prezado Sr. Clauber, boa tarde.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação causada pela ocorrência de infiltração em sua unidade.
Esclarecemos que a Callas, na qualidade de administradora do condomínio, não executa diretamente manutenções prediais nem delibera sobre obras estruturais, especialmente aquelas relacionadas a eventuais responsabilidades da construtora, as quais são tratadas pela administração interna e pela sindicância profissional contratada pelo condomínio.
Ressaltamos que o Condomínio Alto de Itaquera conta com sindicância profissional e equipe técnica habilitada para receber, analisar e conduzir esse tipo de demanda com a devida atenção.
Ainda assim, com o objetivo de colaborar e dar o devido encaminhamento, já direcionamos a sua manifestação aos responsáveis, solicitando posicionamento sobre as providências que estão sendo adotadas para a solução do problema relatado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Administradora Callas