Callbell

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Campinas - SP

06/04/2024 às 11:47

ID: 186195915

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Em março, decidi adquirir o plano da CallBell para realizar disparos em massa pelo WhatsApp, visando agilizar e facilitar a propagação de uma campanha. Desde o início, durante a conversa com o atendente, deixei claro que meu objetivo era realizar envios em massa. No entanto, ao acessar a tela inicial de envios, deparei-me com a informação de que o limite era de mil mensagens por dia. Após várias tentativas de obter esclarecimentos sobre quantas mensagens ainda poderia enviar, percebi que a informação fornecida não era clara e não obtive confirmação precisa. A contagem era apresentada apenas em porcentagem, de forma individual.

Ao encerrar o mês, recebi uma cobrança extra de *******,69 reais, referente ao envio de aproximadamente 2.******* mensagens. Após inúmeras tentativas de compreender a cobrança e de interagir com três atendentes diferentes, finalmente obtive uma planilha elaborada por Pedro que demonstrava claramente que o valor pago pelo uso da plataforma durante três meses (1.*******,50 reais) dava direito a enviar apenas ******* mensagens em massa no mês. Descobri que o excedente não era cobrado apenas pelo valor de 2 centavos de dólar por mensagem, como eu havia entendido, mas também implicava em pagamentos adicionais tanto para a META quanto para a CallBell. Em resumo, além do pagamento inicial de 1.*******,50 reais, fui informada de que deveria pagar mais *******,88 + *******,81 reais neste mês.

Essa abordagem confusa, somada à dificuldade de utilizar a plataforma e à má qualidade do atendimento ao cliente, tornou minha experiência com a ferramenta extremamente insatisfatória. Não concordo com as cobranças adicionais e não vejo espaço para negociação.

Caso eu possua um crédito de 54 dólares a cada início de mês e não tenha mais interesse em manter o plano, questiono por que não é possível abater o valor excedente utilizando esse crédito.

Em resumo, minha experiência com essa ferramenta foi muito negativa.