Callbell

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Santos - SP

25/01/2024 às 16:41

ID: 181280103

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Olá!
Fiz a contratação da plataforma CallBell para utilizar na minha empresa em 05/10. Logo alguns dias depois de começar a usar, notei que não recebíamos áudios com mais de 20 segundos.
Entrei em contato com o suporte que me confirmou que, realmente, não seria possível receber esses áudios com mais de 20 segundos e me sugeriu que solicitasse aos clientes para que eles cortassem os áudios enviados em vários áudios menores. O que é totalmente descabível. Aproveito para salientar que verifiquei, antes de contratar, se era possível receber áudios e me foi dito que sim.

Nesse interim, procurei outras plataformas que me atendessem e solicitei o cancelamento da conta em 10/11. A solução que me deram foi migrar para o plano com API, que é bem mais caro e não me atenderia, pois trabalhamos com grupos, também, e nesse plano não inclui o uso de grupos.
Mesmo com essa falha na venda, não tive o reembolso do valor proporcional, depois que parei de usar a plataforma.

Em 06/01, recebi uma nova cobrança, de R$ *******.81 (BRL *******.00) e entrei em contato com o suporte. Pelo jeito, não fiz o passo a passo completo de cancelamento, mesmo tendo solicitado por escrito e clicado em 3 botões solicitando o cancelamento, ainda é preciso preencher um formulário, que não havia sido feito antes. Por isso, o cancelamento da conta não foi concluído.

Entendo que, uma vez manifestada a intensão de cancelamento, o mesmo deve ser facilitado e, não, dificultado.

Por fim, solicito o reembolso proporcional não utilizado e o reembolso dessa nova cobrança.

CNPJ do contratante: 24.*******.*******/*******27