CALLETRIC AUTOMACAO

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Rio de Janeiro - RJ

31/03/2025 às 15:19

ID: 213558647

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No 15/10/24 comprei um painel de comando de bomba de poço, pedido número ***** com data de entrega para 25/10/24, conforme informação na confirmação de compra do vendedor.

Produto entregue com atraso em 28/10/24 depois que em fiz reclamação em 22/10/24 de que não havia atualização do status do pedido e de que provavelmente não chegaria na data prevista de 25/10/24, o que de fato foi o que ocorreu.

O produto foi instalado pelo eletricista somente no dia 08/12/24 (domingo) porque como foi entregue com atraso o eletricista não teve mais a disponibilidade que tinha antes para instalar na semana de 28 a 31/10/24.

No momento da instalação foi identificado defeito de montagem da Calletric no relé de nível. Uma das placas do circuito eletrônico do relé de nível estava com as soldas quebradas por ter sido encaixada de maneira forçada durante a montagem, mostrando que o produto foi montado sem os devidos cuidados.

Foi realizado o conserto para que o produto fosse colocado em uso ainda naquele domingo (08/12/24) em razão do histórico encontrado no RECLAME AQUI de atrasos e falhas na entrega dos produtos, o que poderia atrasar a entrega de um produto substituto pela Calletric, e por causa da indisponibilidade de agenda do eletricista.

O conserto foi comunicado à Calletric no dia seguinte, 09/12/24, conforme mensagens enviadas ao responsável pela empresa que respondeu de maneira consensiosa com conserto realizado.

Em 23/01/25, 46 dias depois de instalado, o painel apresentou defeito em duas peças: a contatora e o relé de nível. O defeito foi comunicado no mesmo dia ao responsável pela Calletric em 23/01/25, que informou na mesma data que iria enviar essas peças para substituição.

Em 28/01/25 questionei ao responsável pela Calletric sobre o envio das peças substitutas que ele havia ficado de enviar. Foi respondido por ele que seria necessário informar novamente os dados para envio porque ele havia quebrado a tela do celular e perdido todos os contatos.

Se a empresa tem um controle de pedidos por número de pedido (no caso o meu era o *****) e vendas on line, porque a Calletric conta apenas com um aparelho celular do responsável pela empresa para ter os dados do cliente? Para mim isso mostra que a empresa não possui estrutura adequada para comercializar adequadamente seus produtos.

Essa falta de estrutura fica evidente pelos atrasos na entrega, pelas reclamações de cunho comercial encontradas no RECLAME AQUI e pelo tratamento de desprezo que tenho recebido na tentativa de resolver de maneira administrativa o problema, já que as mensagens enviadas para o canal de atendimento de WhattsApp, disponibilizado pela Calletric por meio do telefone *****, não são mais respondidas.

Também é possível que a falta de resposta esteja relacionada a outro defeito no celular do responsável pela Calletric, evidenciando que, realmente, a empresa não possui estrutura adequada para a comercialização dos seus produtos, pois conta apenas com esse dispositivo para controle das suas relações comerciais.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, um bem que não se esgota com o uso imediato é um bem durável e, por isso, o prazo legal para reclamar de vícios (defeitos) aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias contados a partir da entrega do produto.

Entretanto ainda de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, um vício oculto é aquele que só pode ser percebido depois que o problema fica evidente e, para esse tipo de defeito, o prazo para a reclamação é de 90 dias contados a partir da identificação do vício (defeito) oculto.

A identificação do vício oculto ocorreu em 23/01/25 o qual foi comunicado à Calletric ainda no mesmo dia, ou seja, bem antes do prazo de 90 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Até hoje 31/03/25 não tenho solução e a Calletric não responde mais aos contatos que sempre foram feitos pelo canal de WhattsApp disponibilizado pela empresa por meio do telefone *****.

O Código de Defesa do Consumidor diz que a empresa tem o prazo de 30 dias para resolver o problema e, caso não resolva, fica, de acordo com o Artigo 18, Parágrafo 1 do CDC, a critério do consumidor exigir: A substituição do produto; ou a restituição imediata da quantia paga (com direito a juros e mora); ou o abatimento proporcional do preço.

Já se passaram 67 dias e a empresa Calletric não resolveu o problema e parece ignorar meus contatos pelo canal de WhattsApp disponibilizado pela empresa.

Logo solicito a Restituição da Quantia Paga R$ ***** sem considerar os custos que tive com eletricista tanto na visita para a instalação quanto na visita para a identificação do problema.

Cordialmente,

*****