Compra cancelada sem aviso e dificuldade em obter informações sobre estorno.
Em réplica
Curitiba - PR
15/05/2026 às 16:10
ID: 248772505
Fiz uma compra online, não recebi nenhum aviso que a compra havia sido cancelada. Quando fui na loja retirar (*****) a pessoa que me atendeu informou que o pedido havia sido cancelado, ok.
Cheguei em casa busquei no app do banco e encontrei estorno do valor pago pelo produto que nao retirei, pois cancelaram a compra.
Voltei a loja, falei com *****, expliquei a situação e solitei comprovante do estorno que solicitou para a area responsavel (quando ela realizou esse procedimento no sistema, me comentou que o pedido havia sido cancelado pois haviam entrado em contato comigo e dito que a data pro produto estava próxima e EU DESISTI DA COMPRA, coisa que NUNCA ACONTECEU!) e anotou meus dados em um papel para me avisar quando houvesse um retorno.
Não houve retorno por parte dela, mandei e-mail para a loja e também nao há retorno. O SAC nao resolve e diz que tenho que resolver com a loja, telefone da loja nao funciona.
Tremenda falta de respeito com o consumidor, não recomendo e não compro mais nesse lugar.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:08
Bom dia Mariel, tudo bem? estamos nesse momento diretamente com a supervisão e a gerencia da loja responsável, vamos entrar em contato agora mesmo, para que consigamos resolver o ocorrido para que a situação não se prolongue mais ainda. Aguarde contato.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 20:39
Essa foi a ultima mensagem recebida, nunca mais houve contato ou resolucao do problema.