Compra não entregue, dificuldade de cancelamento e estorno pendente
Respondida
Ponta Grossa - PR
09/06/2026 às 13:55
ID: 250916893
Fiz uma compra pelo app deles no dia 06/06/2026 e paguei a entrega expresso 9,99, dizia que até às 20:50 min minha compra seria entregue, no app não tem a opção de pedir cancelamento, não tem a opção de reclamar e na opção de pedir ajuda, sempre coloca a gente para enviar um e-mail que não é respondido, o meu pedido não veio fiquei até tarde da noite esperando como meu pedido não veio esperei até o dia seguinte as 15:50 da tarde do dia 07/06/2026 meu pedido saiu para a entrega as 16:30 o Uber não conseguiu achar o endereço e cancelou a corrida, as 20h da noite a loja entrou em contato comigo e eu pedi o cancelamento estou até o momento esperando o extorno do dinheiro que paguei pelos itens.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:36
Olá, Rubia Valério
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Entendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega, às dificuldades encontradas para solicitar o cancelamento e ao tempo de espera pelo estorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação já foi encaminhada ao supervisor responsável pela região, que irá analisar todo o ocorrido junto à unidade envolvida, revisando os procedimentos adotados para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Callfarma