Compra online com entrega expressa não realizada no prazo e impossibilidade de cancelamento.
Respondida
Curitiba - PR
23/05/2026 às 18:26
ID: 249494413
Efetuei uma compra hoje, 23/05/26, pelo aplicativo da loja às 16:48 com previsão de entrega para às 17:33. Foi pago o valor de R$22,75 pela entrega expressa Uber. O pedido não foi entregue no prazo INFORMADO PELA PRÓPRIA EMPRESA, contatei a empresa e foi informado às 18:04 que o pedido não poderia ser entregue por ter caído em um setor que já não estava operando no horário da compra. Se não operava, como que o sistema autoriza a compra e ainda informa o horário de entrega para o mesmo dia? Para piorar, todos os contatos realizados com diversos setores da empresa informam que não há possibilidade de cancelamento. O aplicativo não tem opção de cancelamento. A empresa erra, eu sou prejudicado, não existe opção de cancelamento em lugar algum, preciso com urgência do produto comprado e devo esperar até segunda? INADMISSÍVEL. A empresa não tem comprometimento com aquilo que se propõe. Terei que encontrar outra local para adquirir o produto. Terei devolução do valor integral? Ou vão forçar a entrega e jogar a [Editado pelo Reclame Aqui] pra mim? Qual será o posicionamento da empresa? Vai assumir o erro e consertar da maneira correta ou irão se eximir da responsabilidade pelo erro?
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:32
Boa tarde Heitor, tudo bem? pedimos desculpas pelo transtorno, obviamente que vamos arcar com nossas responsabilidades, o cliente de forma alguma pode ser prejudicado por erros internos do nosso sistema. Ja pedimos para a supervisão priorizar a analise do sistema para evitar transtornos como esse. Vamos verificar com financeiro como anda a questão da devolução e entraremos em contato.