Pedido com entrega expressa não cumprida e dificuldade de cancelamento e estorno na Call Farma
Respondida
Curitiba - PR
02/06/2026 às 08:35
ID: 250308701
Fiz um pedido no site da call farma e paguei pela entrega expressa, justamente porque precisava do medicamento urgentemente. O meu pedido não chegou no tempo que eles tinham me dado. Tentei entrar em contato, e a atendente me passou o contato da loja responsável. Falei com a loja e NINGUEM RESPONDE. falei isso para a atendente e ela não se dispos a resolver. Pedi, entao, o cancelamento e novamente a atendente disse que ia enviar o pedido de cancelamento para a loja responsável(isso mesmo, aquela que NAO RESPONDE). Depois de eu muito insistir que queria o cancelamento e o estorno, ela me informou que o gerente da loja que nao responde ia entrar em contato comigo. Apontei diversas vezes a URGENCIA que precisava resolver, e a unica resposta que tive é que o gerente de uma loja que nao tem ninguem pra falar comigo vai entrar em contato comigo (nao informou a hora nem nada, supostamente eu devo ficar aguardando a boa vontade dele).
Ressalto que nao ha a opçao de cancelar direto no site, entao eu realmente estou dependendo desse suposto gerente dessa suposta loja falar comigo.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:21
Olá, Amanda Cim
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando a urgência da entrega e a dificuldade em obter retorno durante o atendimento. Esse não é o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação já foi encaminhada à supervisão responsável, que realizará uma revisão do ocorrido junto à loja envolvida. O objetivo é apurar as falhas no atendimento e nos processos de comunicação, adotando as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Callfarma