Devolução negada sob alegação de dano/uso indevido - Reforço da reclamação
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
10/09/2025 às 17:38
ID: 226602665
Reitero a reclamação anterior, reforçando, mais uma vez, que NÃO HAVIA QUALQUER DANO aos produtos devolvidos e que tampouco foram lavados.
No mais, a elocubração da loja em dizer que as peças estavam com cheiro de amaciante é descabida e chega a ser inaceitável.
Não aceito a conduta mantida da loja, qual seja, da negativa de solução.
At.te,
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:39
Olá, Thiago Pretti Braghetoo
Agradecemos seu retorno.
Conforme registrado em nossas tratativas anteriores, ao recebermos a peça devolvida foi constatado indício claro de uso e lavagem, condição que inviabiliza devolução por arrependimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Mesmo assim, em ato de boa-fé e visando solucionar o caso da melhor forma possível, realizamos o reenvio da peça ao senhor após o pagamento do frete correspondente, procedimento já concluído e entregue conforme comprovado.
Dessa forma, informamos que não há mais nenhuma pendência por parte da loja, já que:
a avaliação técnica foi realizada,
o item foi devolvido ao consumidor,
o frete foi quitado,
o caso foi finalizado respeitando todas as normas e políticas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, mas entendemos que a demanda está integralmente solucionada.
Atenciosamente,
Calling Oficial
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 12:43
Não resolveu o problema, uma vez que ainda tive que pagar o frete de devolução da peça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0